Гравець з Німеччини чекав свого виграшу більше місяця, перш ніж подавати скаргу. Пізніше казино повідомило нас, що виграш гравця був анульований через порушення Умов. Представник казино не вказав порушення правила, а також не надав жодних відповідних доказів. Таким чином, скарга була закрита як "невирішена".
Доброго дня, 20.07.2021 року здійснено виведення 1000 євро в казино Ocean Breeze. Виплата триває з тих пір. Я писав у службу підтримки кілька разів, і мене завжди відкладали, це потребує часу, тому що у них було так багато запитів ... Спочатку це було 20 днів, потім 20 робочих днів, і тепер сказано, що у них просто було забагато запитів на виплати, і я мав чекати ...
Шановний markusbiermann1984,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ви раніше успішно виводили гроші? Чи можете ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, надішліть всю відповідну комунікацію між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru , або розмістіть її тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно,
Це моя перша виплата, і я успішно пройшов перевірку KYC.
Вітаю Маркус
Щиро дякую markusbiermann1984 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Шановний Маркус,
Мені шкода чути, що Ваше відкликання було відкладено. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я б запросив казино Ocean Breeze приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги Маркуса.
Ми хотіли б попросити казино Ocean Breeze відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Гравець порушив правила та умови бонусу.
Я хотів би це довести, я не знаю, де я повинен був порушити будь -які умови. Казино тепер також заблокувало мій рахунок, навіть не може увійти до мене. Для мене просто великий сайт шахрайства раджу кожному внести лише один цент!
Дякую, команда казино Ocean Breeze, за відповідь. Чи можете ви вказати правило, яке було порушено? Ви можете надіслати відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Ми хотіли б попросити казино Ocean Breeze відповісти у цій скарзі та/або надати запитувану інформацію. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як " невирішену ".
Шановний Маркус,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали від казино жодної додаткової інформації щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як „невирішену".
Як правило, для досягнення будь -якої угоди всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі в спробі вирішити це питання.
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
