Гравець з Австралії два місяці чекав на свій виграш. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Автоматичний переклад.
Ocean Breeze Casino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 36
Сума: A$350
Ocean Breeze Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Це не дуже авторитетне «казино» продовжувало відверто затримувати виплату мого запиту на зняття коштів понад 2 місяці тому.
Як і інші, коли продовжували приблизно 5-6 разів у чаті в прямому ефірі, все, що вони говорили, це 7-21 робочий день для виплати зняття BTC відповідно до мого запропонованого методу виплати, що просто смішно на такому конкурентному ринку.
Останні кілька разів, коли я намагався отримати інформацію про те, чому це казино досі не розглянуло/затвердило мій запит, мені сказали дуже розпливчасті та сумнівні причини, наприклад, у них є багато коштів для зняття грошей, і вони будуть шукати зв’язатися з платіжною командою.
Я також подав запит на відшкодування мого первісного депозиту, якщо не бажаю обробити запит на зняття коштів, який також було відхилено, і не маю можливості/опції навіть скасувати незавершене зняття приблизно через 60 днів, щоб грати з ним. Таким чином, компанія Ocean Breeze щойно вирішила не виплачувати законні виграші лояльному клієнту, який зробив депозит, без видимих причин, а потім просто говорила неправду, намагаючись виконати наступні дії...хитро!!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний scottcoulthard44,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, scottcoulthard44,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Крістіна,
Вибачте за затримку відповіді, я намагатимусь відповісти на ваші подальші запити в міру своїх можливостей наступним чином:
- Немає попередніх успішних запитів на зняття коштів, це був перший, який я зробив, фактично мій перший депозит
- У моєму обліковому записі вказано, що він повністю підтверджений
- Виграш накопичувався з бонусом, вітальним бонусом на 1-й депозит
Я принаймні 5-6 разів спілкувався в онлайн-чаті з приводу відкликання, яке все ще «очікує», і в основному отримував дуже розпливчасті коментарі щодо того, коли його буде оброблено, підтвердження від персоналу, що питання буде перенесено, і навіть одного разу вдалося отримати точна дата, коли вона мала бути сплачена... але, очевидно, нічого не сталося, і від казино Ocean Breeze не надійшло жодних повідомлень про те, чому це не відбулося майже через 2,5 місяці.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний scottcoulthard44,
Дякую вам за вашу електронну пошту. На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика казино Ocean Breeze повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Ocean Breeze.
Оскільки це казино працює без офіційної ліцензії, я не можу рекомендувати будь-які подальші дії. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
