Відкликання гравця затягується на понад 2 місяці. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
Автоматичний переклад.
Nucleonbet Casino - Вилучення гравця затримується.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 68
Сума: 300 €
Nucleonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт.
Я зробив депозит у розмірі 2x50 євро близько 2,5 місяців тому та скористався бонусом. Значення було перетворено, як зазначено в положеннях та умовах. У підсумку я отримав понад 300 євро і хотів отримати виплату. Документи завантажено для перевірки. Мій обліковий запис підтверджено, без проблем. Потім виплатили і вже 2,5 місяці не отримую гроші. Завжди запитуються нові документи, і моя виплата знову і знову скасовується. З учорашнього дня мій варіант виплат став заблокованим SEPA без причини, і це означає, що його потрібно перевірити знову, навіть якщо це сталося 2 місяці тому. Я злюсь і злюся від того, як люди можуть так обманювати. Я просто хочу свої гроші. 2,5 місяці за 300 євро - це смішно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, fgbc5bwfkz,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Nucelonbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Це був ваш перший запит на зняття коштів із казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Це було повністю перевірено протягом приблизно 7 тижнів. Я щодня спілкуюся з казино, щоб дізнатися про поточний статус. Останнє повідомлення надійшло вчора, коли мій варіант виведення SEPA був раптово заблокований без видимої причини.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо fgbc5bwfkz за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, fgbc5bwfkz,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Nucleonbet приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Nucleonbet!
Чи можете ви пояснити, чому запити гравця на зняття коштів відхиляються?
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Зараз є щось нове? Мій спосіб оплати SEPA заблоковано понад 2 тижні без причини. Я чекав 3 місяці на виплату 300 євро, хоча все було перевірено тижнями та завантажено кілька разів. Ця сторінка є кримінальною брехнею та шахрайством.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний fgbc5bwfkz,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – альтернативною службою вирішення спорів ( https://madre-online.eu/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
