Гравця з Греції заблокували без додаткових пояснень. Казино не відповіло на скаргу, і ми порадили гравцеві звернутися до регулюючого органу казино.
Маючи новий обліковий запис у конкретній компанії і не роблячи абсолютно нічого протизаконного та осудного, вони раптово закрили мій рахунок без пояснення причини і протягом останніх 2 років мені не відповідали і не пояснювали чому. Єдине, що я можу уявити, це те, що оскільки моя дівчина створила обліковий запис, і ми грали з одного дому, можливо, вони віднесли мене до категорії подвійних акаунтів, тому що закрили її, але це насправді абсолютно неприйнятно, тому що ми ніколи не грали в конфлікти події. , навпаки, ми зазвичай робимо ставки на одні й ті ж події іноді, і загалом кожен робить ставку самостійно. Іншими словами, заборонено грати на 2 різні акаунти в одному будинку? В інших компаніях у мене ніколи не було такої проблеми! Спасибі за ваш час.
Шановний civilara7!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Підкажіть, будь ласка, чи пройшли ви перевірку KYC до того, як казино закрило ваш обліковий запис?
Ви пробували обговорити це питання з казино? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго вечора і дякую за швидку відповідь. Завершено верифікацію KYC, а також банківську картку транзакції. Виграші були зібрані з активним бонусом і, зокрема, бонусом на перший депозит, оборот якого відбувався в межах часу без проблем. Спілкування, яке я мав із казино більше 20 разів, відбувалося через пряме спілкування з представником, тому я не маю файлу, щоб переслати вас, але кожен раз вони відповідають одне й те саме ¨ «Ваша справа розслідується, і ви будете проінформовані електронною поштою", я можу зв'язатися з вами ще раз і надішлю вам фото, але я знаю, що відтепер відповідь буде та, про яку я згадував вище. Протягом 2 років я щоразу отримую ту саму відповідь, але жодної відповідної інформації на мою тему.
Щиро Ваш.
Щиро дякую civilara7 за вашу відповідь. Чи не могли б ви уточнити суму спору в розмірі 900 євро? Це сума грошей, яку ви мали на рахунку, коли казино заблокувало вас?
Дякую також за вашу відповідь.
Це була сума, коли мій рахунок раптово закрили без будь-яких пояснень.
Можливо, це було 1000, тому що у мене були відкриті ставки.
Що мене засмучує в цій компанії і, звичайно, я буду продовжувати всі юридичні процедури для витребування своїх прав, так це те, що пройшло майже 2 роки, а мені досі не відповідають, чому все це сталося.
Спасибі за ваш час.
Я також маю зазначити, що обліковий запис моєї дівчини було створено з іншої IP-адреси і, зокрема, в її будинку, який розташований в іншому місті, і поки ми обидва грали в кожного з його власного будинку, проблем не було, протягом приблизно 5 днів, протягом яких я приймав її, і ми грали разом, саме тут мій обліковий запис раптово заблокували, це все, що я можу уявити.
Щиро дякую civilara7 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт civilara7!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Novibet до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Ми хотіли б попросити Novibet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Вони не збираються відповідати, вони шахраї та злодії Я був впевнений, що скарга залишиться без розгляду, і мені цікаво, як ми терпимо таку поведінку компаній, яким ми залишаємо свої гроші.
Я також буду скаржитися в IBAS.
Шановний civilara7!
На жаль, казино не встигло відповісти на цю скаргу. Зазвичай відповідно до нашої процедури ми закриваємо скарги як невирішені в таких ситуаціях. Однак, оскільки це казино ліцензовано MGA, і ви вже висловили готовність зв’язатися з IBAS, щоб продовжити вирішення вашої проблеми, я хотів би запитати вас, чи зв’язалися ви вже з вищезгаданим органом? Повідомте нас.
Чекаємо на вашу відповідь.
Доброго ранку і ще раз дякую за ваш час.
Я ще нічого не робив, чекав на відповідь, але вони не відповідали вже 2 роки, шахраї novibet тепер відповіли б?
Чи можете ви дати мені будь-яку пораду щодо звітності до IBAS?
Дякую.
Привіт, civilara7,
Я провів невелике дослідження, коли мова заходить про офіційну політику скарг казино Novibet. Як ми вже знаємо, казино має ліцензію MGA, і гравці можуть подати скаргу до відповідних організацій альтернативного вирішення спорів (ADR), затверджених ліцензією. Однак я виявив, що гравці з Греції не підтримуються IBAS, який є одним із затверджених ADR. Другий має бути ODR, що мені здалося досить заплутаним, щоб почати суперечку. З огляду на це, я хотів би рекомендувати вам подати свою скаргу безпосередньо в MGA, оскільки це також є можливість. Ось посилання, за яким ви зможете подати свою скаргу: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви подасте свою скаргу.
Я подав скаргу, як Ви мені вказали. Тепер чекаємо на відповідь від MGA;
Це дійсно немислимо, щоб компанія так працювала, я хочу закрити рахунки і навіть не відповідати чому. Я буду гнатися за ними до кінця, тому що мені не важливі гроші, які вони в мене вкрали, а те, що вони так поводяться і не дають мені жодного пояснення.
Спасибі за ваш час.
Привіт civilara7!
Дякую, що надали мені оновлення щодо ситуації. Відповідно до вашої останньої відповіді, я хотів би порадити дотримуватися інструкцій, які ви отримали від MGA.
Тепер ми закриємо скаргу як невирішену, доки відповідний орган не ухвалить рішення. Я хотів би попросити вас тримати нас в курсі, коли буде прогрес у процесі вирішення. Будь ласка, зв’яжіться зі мною через мою електронну адресу: martin.d@casino.guru .
Шановний civilara7 ,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на peter.c@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петро
На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".
Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.