Гравець з Мексики зробив кілька переказів по 100 песо в казино, але шостий переказ не був зарахований. Незважаючи на виконання інструкцій щодо надсилання доказів електронною поштою, минуло два дні без відповіді. Ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не може вирішити проблему безпосередньо. Скаргу відхилено через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання.
Я зробив кілька переказів по 100 песо, і з шостої спроби переказ не зарахували. Минуло два дні, а рішення немає. Мені лише сказали надіслати докази на електронну адресу, але вони не відповіли.
Шановний Супраааа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
