Nova88 Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Привіт, я зареєструвався там 2 місяці тому, я зробив перший депозит у розмірі 700$ у BTC, після місяця гри я втратив майже все, потім я зробив наступні 2 депозити в розмірі 500$ та 1000$ у BTC (20.12), мій загальний депозит склав 2200$ , Вчора після цих 2 депозитів я виграв 1800$, мій баланс становив 3344$, я подав запит на зняття 1344$ і залишив 2000$ на своєму балансі для подальшої гри. Щоб зняти ці гроші, мене попросили надіслати фотографію свого посвідчення особи, селфі з це та відео селфі з цим документом, я все доставив, і мій вихід було оброблено. Сьогодні я хотів увійти в свій обліковий запис і побачити, що мій обліковий запис призупинено, і я більше не можу в нього ввійти. Я миттєво зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, що це таке, і мені сказали, що вони закрили мій рахунок через ненормальну поведінку ставок, і це рішення є остаточним, і зняття неможливе.

Вони вкрали залишковий баланс у розмірі 2000 доларів після того, як я нарешті зробив свій рахунок позитивним.

Шановний martinnagle6,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Nova88 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, у які ігри ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ставки на спорт?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи правильно я розумію, що ви успішно пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Я користувався лише їхньою спортивною книгою, ставив на багато кіберспортивних команд. Я поповнив свій рахунок один раз, майже двічі, потім 1 день я вніс більшу суму, щоб виграти, і це сталося.

Бонус не використано/отримано.

Я успішно пройшов перевірку KYC, без неї вони б не виплатили половину мого балансу.

Дякуємо за оновлення.

Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Дуже дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями

Вероніка