ГоловнаСкаргиNortia Casino - Запити гравця на зняття коштів було відхилено.

Nortia Casino - Запити гравця на зняття коштів було відхилено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 9050

Сума: 63 000 $

Nortia Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 30.09.2024 | Не вирішено : 21.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Японії протягом останніх чотирьох місяців постійно стикався з відмовою в запитах на зняття коштів, а кошти залишалися недоступними. Незважаючи на те, що раніше він не стикався з проблемами з транзакціями, у нього виникли затримки, пов’язані з призупиненням Nortia гаманця Vega, а зняття коштів іншими методами також було відмовлено. Гравець кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів без жодного рішення. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для вирішення проблеми, але зрештою позначила скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Протягом останніх чотирьох місяців мої запити на зняття коштів постійно відхилялися, а мої кошти залишаються недоступними. До цього у мене не було проблем із внесенням і зняттям грошей, навіть коли я переживав виграші та програші.

19 травня Nortia оголосила про тимчасове призупинення депозитів і зняття коштів за допомогою сервісу Vega Wallet через деякі проблеми. Спочатку я не хвилювався, оскільки це мало бути тимчасовим, але минуло чотири місяці, а транзакції Vega Wallet не відновилися. Жодне інше казино не вживало таких заходів. Я також зв’язався з Vega Wallet, і вони заявили, що проблему вирішено та чекають, поки Nortia відновить послуги. Це свідчить про те, що рішення Nortia може випливати з інших причин.

Крім того, було відмовлено у знятті коштів за допомогою інших методів, таких як криптовалюти, що фактично заморозило мої кошти.

Упродовж цих чотирьох місяців я неодноразово зв’язувався з ними електронною поштою, лише для того, щоб кожного разу мені казали «будь ласка, зачекайте ще трохи», але ніяких ознак вирішення проблеми не було видно.

Я все ще маю доступ до свого облікового запису.

Я не брав участі в таких порушеннях, як використання стратегій або зловживання бонусами.


Прошу вашої допомоги у відновленні моїх коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Амебла,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Вам радили використовувати інші способи оплати, щоб вивести свій виграш?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

- Обліковий запис завершив перевірку KYC і все ще можна ввійти.

- Мені відмовили у знятті моїх виграшів через проблему з VegaWallet, одним із методів депозиту та зняття коштів. Однак, коли я зв’язався безпосередньо з VegaWallet, мені сказали, що цю проблему було вирішено досить давно, і оскільки немає інших казино, які обмежують зняття з тієї ж причини, це не проблема з системою казино.

Я просив інші способи виведення, наприклад криптовалюта, але вони відмовили на підставі відмивання грошей. Це несправедливо, тому що я граю законно, і саме казино призупинило мій VegaWallet.

・Взаємодія з казино переслав його електронною поштою на адресу.


Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, амебла, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо, Абла, за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Nortia Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую Петре.

Остання відповідь Nortia полягала в тому, що вони зараз виконують велике оновлення системи та дадуть відповідь після його завершення. Проте минуло вже 4 місяці з моменту мого першого запиту на зняття коштів, і я відчуваю, що чекав досить довго. Причина неправильна.

Я не міг більше чекати, тому звернувся до CasinoGuru.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого