ГоловнаСкаргиNordicAutomaten Casino - Виграш гравця конфісковано.

NordicAutomaten Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1003

Сума: 3 090 €

NordicAutomaten Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.02.2024 | Не вирішено : 13.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Норвегії поскаржився на те, що казино Nordicautomaten конфіскувало його виграш у розмірі 3090 євро, стверджуючи, що гравець не дотримувався умов. Однак гравець наполягав, що вони дотримувалися правил. Гравець підтвердив, що ніхто з його домогосподарств або з тієї ж IP-адреси не грав з бонусом. Він також заявив, що не зміг завершити процес KYC, оскільки його обліковий запис було закрито. Казино стверджувало, що кілька облікових записів використовувалися з одного IP/пристрою, щоб скористатися перевагами бонусних пропозицій, що суперечило їхнім умовам. Ми звернулися до казино, щоб отримати додаткові докази, але вони відмовилися їх надати. Через відсутність співпраці з боку казино нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту». Ми запропонували гравцеві звернутися до eCOGRA або Управління ігор Мальти для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт

Nordicautomaten конфіскував мій виграш у розмірі 3090 євро. Я зробив депозит на 150 євро та грав через один із їхніх вітальних бонусів, і так, я дотримувався їхніх умов. Тепер вони кажуть, що я порушив їхні умови:



12.1 Будь-який бонус доступний лише один раз на особу, сім’ю, сім’ю, адресу, адресу електронної пошти, номер кредитної картки, банківський рахунок, номер телефону, комп’ютер/пристрій та/або IP-адресу.


Це неправда, я не порушив жодне з правил цього терміну, я вважаю, що вони кажуть це просто тому, що не хочуть платити!


ДОПОМОЖІТЬ!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний magnusval44,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:

  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тієї ж IP-адреси також грав із цим бонусом?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тієї ж IP-адреси також грав із цим бонусом?

Немає

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ні, тому що вони закрили мій обліковий запис до того, як я мав шанс завершити процес kyc


Зв'язок наступним чином:

Привіт, Магнус,

Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас.

З жалем повідомляємо, що вашу виплату скасовано, і ваші виграші буде утримано.

Ми просимо вас зняти депозит з вашого рахунку. Після видачі депозиту рахунок буде закрито.

Також зауважте, що ви більше не зможете вимагати бонуси та рекламні акції через порушення наших положень та умов 12.1 наших загальних умов.

Будь ласка, натисніть тут, щоб отримати докладнішу інформацію про наші положення та умови.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою або в чаті, ми будемо раді допомогти.

Бажаю тобі приємного дня.



_______

Привіт, Магнус,

Мене звуть Сьюзан, і я працюю супервайзером у NordicAutomaten. Я хотів би почати з подяки за ваше терпіння, поки ми розглядали ваш запит.

Ми завжди робимо все можливе, щоб забезпечити найкращі онлайн-розваги в поєднанні з доброзичливим і професійним обслуговуванням клієнтів, і я ціную, що ви звернулися до нас зі своїми проблемами.

Коли ви реєструєте ігровий обліковий запис, ви погоджуєтеся з положеннями та умовами, які ми використовуємо для забезпечення чесного обслуговування. Ми вимагаємо, щоб ви прочитали ці правила, перш ніж погодитися їх дотримуватися. Після ретельного дослідження ігрового облікового запису нашим відділом безпеки було виявлено, що більше ніж один ігровий обліковий запис використовувався для отримання тих самих бонусних пропозицій з однієї IP-адреси/пристрою.

Будь-які виграші, отримані від цього виду діяльності, було знято, а депозит виплачено на ваш спосіб оплати. Ми хотіли б уточнити, що ви не зазнали жодних збитків. Крім того, ваш обліковий запис також закрито.

Ви можете знайти всі наші положення та умови за цим посиланням , і, зокрема, я хотів би виділити такі умови:

12.1 Будь-який бонус доступний лише один раз на особу, сім’ю, сім’ю, адресу, адресу електронної пошти, номер кредитної картки, банківський рахунок, номер телефону, комп’ютер/пристрій та/або IP-адресу.

Крім того, зверніться також до пунктів 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.

Я розумію, що це була не та відповідь, яку ви очікували від нас, але майте на увазі, що це наша остаточна відповідь на це питання.

Щоб було зрозуміло, ми не будемо далі досліджувати це питання. Це наше остаточне рішення, яке не зміниться за жодних обставин, і жодної додаткової інформації надаватися не буде.

З добрими побажаннями,

Сьюзен

Керівник

Обслуговування клієнтів NordicAutomaten.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, magnusval44, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт magnusval44v,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити NordicAutomaten Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино NordicAutomaten!

Чи можете ви надати більше деталей щодо використання кількох облікових записів? Будь ласка, надішліть будь-які відповідні підтверджуючі докази сюди або на мою електронну адресу, adam.m@casino.guru.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний magnusval44v,


Я зв’язався з казино через Skype, і вони вивчають ситуацію. Тому я продовжу таймер, поки чекаю додаткової інформації.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний magnusval44v,


Я попросив казино надати докази на підтримку свого рішення конфіскувати ваш виграш, але вони заявили, що більше нічого не нададуть. Я боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти, і, отже, у нас немає іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як «невирішену».


Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення спорів ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( adam.m@casino.guru ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого