NoName.bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я зареєструвався на їхньому сайті 8 травня, і мій обліковий запис був заблокований сьогодні, і я не можу увійти на їхній сайт (Екран №1)

Я зробив там кілька депозитів (загальна сума депозитів: 600eur). Я зосередився на ставках на спорт, я не грав у казино. Після досягнення приблизно 4500 євро 22 травня я попросив зняття. Його було відхилено, підтримка чату повідомила мені, що мені потрібно 1 раз перенести свій депозит у казино. Я не знайшов нічого про перенесення в умовах надання послуг, але прийняв його. Оскільки я раніше не грав у казино, я спробував використовувати випадкову гру, щоб просто зробити ролловер швидким і мати можливість вивести решту коштів. Програвши 650 євро в казино, я знову звернувся до служби підтримки, і вони сказали мені, що моя ставка в казино занадто висока, це не зараховується до перекидання, і я повинен перекинути його з низькою ставкою. Це було справді підозріло, але я запитав, який саме ставку мені потрібно використати, і я знову почав повертатися. Пізніше я помітив у своєму обліковому записі профілю, що я повинен зробити 2x перевертання замість 1x, і зіткнувся з агентом підтримки з приводу цього, і вони просто сказали, що вони помилилися, що смішно (я завантажив стенограму, тому що це було дійсно підозріло, я прикріплю її) .

Після того, як я нарешті завершив ролловер і втратив при цьому близько 1,2 тисячі євро, 23 травня я попросив зняття коштів. Сьогодні (25 травня), коли я спробував увійти у свій обліковий запис, я не зміг цього зробити, оскільки мій обліковий запис заблоковано. Я надіслав електронного листа, на який не відповіли. Я зв’язався з ними в чаті підтримки і сказав, що мені потрібна допомога. Вони відповіли «як ми можемо вам допомогти», і коли я показав їм свою електронну пошту та запитав, чому мій обліковий запис заблоковано, вони не відповіли.

Це великі гроші, я робив все, що мені сказали, навіть з пролонгуванням, про яке не йшлося з точки зору послуг. Навіть це не спрацювало, і мене заблокували без причини.

Я не використовував жодних заборонених стратегій, не використовував VPN, жодним чином не зловживав їхньою системою. Обліковий запис створено на моїх особистих даних.

Шановний danio495!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що 3384 євро (вартість оскарження) наразі зберігаються на вашому рахунку? Ви грали з якимись бонусами?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Так, на моєму рахунку застрягли 3384 євро. Я не використовував жодних бонусів. Єдине спілкування між мною та казино стосувалося питання запиту на перенесення, а потім на виведення (у мене виникла технічна проблема із запитом на виведення коштів на біткойн гаманець, служба підтримки запропонувала мені подати запит на виведення коштів на кредитну картку, що я зробив, і запит був на розгляді), але я не зберіг стенограму, окрім тієї, яку долучив до справи.

Коли я спробував зв’язатися з ними щодо свого закритого облікового запису, вони не відповіли на моє повідомлення електронної пошти. Коли я спробував за допомогою чату підтримки, вони відповіли на моє перше повідомлення (до того, як вони дізналися, хто я, оскільки я набрав як гість), але після того, як я сказав їм, хто я, і запитав, чому вони заблокували мій обліковий запис, вони перестали відповідати.

Дякую за відповідь, danio495. Підкажіть, будь ласка, чи пройшли ви верифікацію до того, як вас заблокувало казино?

На жаль, не пам'ятаю. У мене немає листів від noname.bet, і я не можу увійти на їхній сайт, щоб перевірити це.

Зрозумійте, що якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого розслідування. Оскільки ви наразі не можете надати додаткову інформацію, а ми ще не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та розглянути цю справу справедливо. Ми не вважаємо, що ваша скарга є необґрунтованою, ми просто не змогли належним чином оцінити проблему. Ми дуже хотіли б допомогти, але цього разу для нас це неможливо.

На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.

Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Оскільки гравець також частково грав у розділі казино, ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного завершення.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, danio495!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити NoName.bet Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Ми хотіли б попросити NoName.bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Просто хотів оновити скріншоти, які я надіслав вище. Я не отримував жодного листа з їхнього веб-сайту. Коли я намагаюся зв’язатися зі службою підтримки в чаті, я відчуваю привиди після того, як розповідаю їм свою електронну пошту. Зазвичай кажуть, що перевірять, і не відповідають. Чат закривається через кілька хвилин, і коли я знову до них звертаюся, це знову і знову. Дуже сумніваюся, що вони дадуть відповідь.

Шановний danio495!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Петро