Гравець зі Швеції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець повідомив, що його KYC було повністю перевірено, а його банківський рахунок схвалено для виведення коштів. Незважаючи на це, казино заблокувало їх у всіх іграх і затримало спілкування. Проблема була вирішена, коли казино нарешті виплатило виграш.
Привіт,
Я постараюся пояснити свої проблеми якомога краще, але постараюся бути відносно коротким.
Отже, я створив обліковий запис на Neonvegas.com приблизно тиждень тому. Відтоді відбувалося багато підозрілих речей.
Я зробив три депозити по 50 євро минулого четверга 25.07.2024. Мені вдалося виграти близько 2500 євро та попросити зняти 2500 євро через свою основну картку. Наступного дня я отримую електронний лист від служби підтримки про те, що зняття потрібно здійснити банківським переказом і що мені потрібно підтвердити банківський рахунок і картку CC, перш ніж запитувати нове зняття там. Після отримання підтвердження того, що мій рахунок підтверджено, я прошу нове зняття повної суми (лист додається).
Наступного дня я роблю ще два депозити по 100 і 50 євро. Втратьте це та скасуйте моє вилучення. Потім я переходжу до балансу приблизно до 6100 євро. Я знімаю 5000 євро в п’ятницю ввечері, а решту залишаю на рахунку. Всі депозити здійснюються без бонусів.
Отже, тепер думки починають ставати підозрілими. Наступного дня, коли я входжу в обліковий запис, я взагалі не можу відкрити жодної гри. Я зв’язався зі службою підтримки, і Клайв, представник служби підтримки, спочатку нічого не зрозумів, і ми спробували різні методи вирішення проблеми без успіху. Потім раптом Клайв заявляє, що я заблокований у всіх іграх і мій обліковий запис розглядається. Він каже, що більше інформації не має. Я кілька разів надсилав листа в службу підтримки, але вони нічого мені не повідомляли (всі листи додаються). Вони відмовляються виплачувати мої виграші на моїх 5000 євро, які очікують на зняття з 26.07.2024.
Я знаю, що не зробив нічого поганого, і, очевидно, вони так ведуть свій бізнес. Щоразу, коли хтось знімає велику суму, він робить усе можливе, щоб не платити. Ще одна дивна річ полягає в тому, що після того, як мене заблокували в усіх іграх, баланс мого рахунку кілька разів змінювався, тому я підозрюю, що вони втручаються в мій обліковий запис, щоб підтримати власну справу (скріншоти різних балансів додаються).
Я бачу багато схожих скарг, багато з них нерозглянуті, і я здивований їх високою оцінкою тут. Зазвичай я перевіряю Casino Guru перед тим, як спробувати новий сайт, і з рейтингом 9,8 це здається безпечним рішенням.
Я дуже сподіваюся, що ви допоможете мені розібратися в цьому безладі. Для мене це багато грошей ☹.
З повагою,
ПК
Привіт Крістіна,
Дякуємо за швидку відповідь!
Я чую, що ви говорите, але кажу вам, що тут щось неприємно. Мій KYC повністю підтверджено, я не грав ні з бонусами, ні з фріспінами,
Мені кажуть, що банківський рахунок підтверджено для зняття коштів. Потім раптом, коли я виграю, мене блокують у всіх іграх і відмовляються розповідати, що відбувається.
Вони вже 5 днів кажуть мені, що вони зв’яжуться зі мною з інформацією, але я не чув звукового сигналу.
Вони, очевидно, намагаються знайти якісь технічні нюанси, щоб уникнути необхідності платити мені. Для мене це єдине логічне пояснення.
Проте я розумію, звідки ви. Тож давайте почекаємо ще кілька днів і подивимось, що станеться.
З повагою,
ПК
Привіт ще раз,
Ви можете закрити цю скаргу. Neonvegas нарешті заплатив.
З повагою,
ПК
Шановний PK78!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
