Гравець з Ірландії запросив зняття 650 доларів і надав необхідні документи, але казино заблокувало його рахунок без пояснення причин. Він не мав доступу до чату та не отримував відповідей на свої електронні листи. Команда розгляду скарг намагалася отримати від нього більше інформації, але не отримала відповіді. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв'язку.
Привіт
Після того, як я запросив зняття 650 доларів і надав документи, казино заблокувало мій рахунок без будь-яких пояснень. Живий чат доступний лише для зареєстрованих користувачів і для листів, на які вони не відповідають. 
Шановний voisiner,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
