Гравець із Мексики зіткнувся з помилкою під час гри «El Fabuloso Faraon» на 29mxwin. Після відновлення гри з безкоштовних обертань зарахована сума виграшу становила приблизно 10% від того, що мала бути, 668,40 песо, але казино заперечує будь-які дані про цю невідповідність. Оскільки ми не отримали доказів невідповідності та гравець програв увесь свій баланс, ми відхилили скаргу.
Добрий вечір, вибачте, але в мене проблема. Вчора ввечері я грав в онлайн-казино під назвою 29mxwin. Гра, в яку я грав, була "El Fabuloso Faraon". Я виграв кілька безкоштовних обертань, і під час гри в них раптом гра показала помилку і мене вигнало. Коли я знову ввійшов і продовжив, я завершив безкоштовні обертання, які показали, що я виграв 668,40 песо. Однак коли з’явилася звичайна гра, мені зарахували лише 66,84 песо. Я попередив їх про це, але вони наполягають, що немає жодного запису про мій ігровий процес, ані про цю конкретну суму виграшу. Що мені робити в цій ситуації? Я зробив знімки екрана, на яких чітко видно, що я виграв 668,40 песо. Вони не зарахували це, натомість вони просто побажали мені більше удачі наступного разу.
Шановний Джмайк,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи не могли б ви написати тут точну адресу казино?
Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює « Як програмуються ігрові автомати », і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без жодних підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я вже надіслав вам електронний лист із скріншотами та адресою казино
Дякую вам за вашу електронну пошту. Не могли б ви попросити казино надіслати вам всю історію ігор від El Fabuloso Faraon, включаючи виграші від безкоштовних обертань?
Гаразд, власне, все було на скріншотах
Шановний Джміке, ти запитував історію ігор у казино?
На скріншотах, які ви мені надіслали, баланс вашого рахунку становив 668 песо. Ця сума все ще відображається на вашому рахунку?
Насправді вони ніколи не надавали мені баланс, він з’являвся лише на знімках екрана, і вони ніколи не повідомляли про помилку, і я запитував історію, але вони сказали мені, що не можуть надати її, оскільки це щось внутрішнє для них.
Чи можете ви вказати, який поточний активний баланс на вашому рахунку?
Якщо ви зіграли всі гроші на своєму рахунку, я боюся, що ми нічим не можемо вам допомогти. З цієї причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
