У серпні 2021 року гравець з Німеччини попросив вивести кошти. Він ще не оброблений. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт,
мова йде про MVPbet, які також пропонують казино. Я отримав невеликий бонус, якщо зареєструвався.
Бонус давно реалізований. Коли я хотів вивести, у службі обслуговування клієнтів мені сказали, що я можу вивести лише через криптовалюту з Німеччини. MVPbet зі США, ліцензований на Кюрасао. Мені також сказали, що я повинен спочатку зробити невеликий депозит, щоб мати можливість зняти.
Я теж це зробив. Я також підтвердив свій обліковий запис, і це також було підтверджено.
Потім я зняв 204 долари США в серпні 2021 року, але так і не отримав платіж. Відтоді виплата все ще очікує на моєму обліковому записі та її можна скасувати.
Я багато разів звертався до служби підтримки клієнтів і кожного разу отримував ту саму відповідь. Про те, що оплата буде здійснена незабаром, щойно буде відповідь з фінансового відділу.
MVPbet просто не хоче виплачувати суму, і я продовжую зупинятися з тими ж виправданнями.
Потім я відправив на bookmakers.review. звернувся з приводу цієї справи. Потім вони повідомили мені, що було кілька скарг на MVPbet.
Тоді bookmakers.review зв'язався з MVPbet. І MVPbet сказав їм, що вони спілкуються через своїх клієнтів, а не через третіх сторін. Тож bookmakers.reviw нічого не зміг зробити.
Тому немає зловживання бонусами чи чогось подібного. Вони просто не хочуть платити гроші.
Шановний айтекін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви зробили депозит у криптовалюті, а також намагалися зняти свій виграш, використовуючи той самий спосіб оплати?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
перш за все дякую за ваші зусилля.
Так, це правильно, що я вніс невелику суму за допомогою криптовалюти. Потім виплата запитується через криптовалюту.
На жаль, у мене немає листування з MVPbet, тому що я завжди був у чаті.
А відповідь завжди була одна: чекаємо на відповідь з фінансового департаменту. І виплата буде виконана дуже скоро.
Решта завжди були теплими словами, і співробітники чату сказали, що я негайно зв’яжуся з фінансовим відділом.
Але вона ніколи нічого не робила.
Багато привітань
Айтекін А**
Дуже дякую, aytekin за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, айтекін,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника MVPBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда MVPBet Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт Браніслав!
велике спасибі за ваші зусилля! Я подав запит на виплату в серпні 2021 року. Але виплату не здійснили. Потім, 18 квітня 2022 року, я скасував виплату та негайно знову попросив виплату. В надії, що виплата потім буде проведена, але все одно нічого не сталося. Виплата 18 квітня у розмірі 204 долари США все ще очікує на моєму рахунку.
Багато привітань
Дякую, aytekin, за пояснення. Я хотів би дочекатися відповіді казино. На жаль, я не впевнений, що хтось прокоментує цю тему.
Ми хотіли б попросити MVPBet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний айтекін,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
