ГоловнаСкаргиMrVegas Casino - Гравець відчуває проблеми зі зняттям коштів і доступом до облікового запису.

MrVegas Casino - Гравець відчуває проблеми зі зняттям коштів і доступом до облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: £11 479

MrVegas Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 01.01.2024 | Справу закрито : 16.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Великобританії, обліковий запис якої було повністю підтверджено понад 5 років, мала труднощі з виведенням своїх виграшів через те, що казино постійно відхиляло її підтвердження Apple Pay і підтвердження електронної пошти. Їй також заборонили доступ до ігор і каналів підтримки клієнтів. Незважаючи на остаточну перевірку її облікового запису, казино заявило, що його було обмежено через спільну електронну адресу з іншим користувачем. Ми спробували краще зрозуміти ситуацію, задавши гравцеві кілька запитань, але, на жаль, вона не відповіла. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Не дозволить мені вивести виграш. Попросив підтвердження даних Apple Pay, оскільки саме туди я хотів вивести виграші. Я надавав це багато разів, але вони продовжують відхиляти документи без поважних причин. Вони також вимагали підтвердження моєї електронної адреси, яку я також надав. Я тримаю цей рахунок понад 5 років, і жодного разу в мене не було проблем із отриманням виграшів, деякі з яких перевищували 1000 фунтів стерлінгів. Я не знаю, чому раптом виникли проблеми, оскільки мій обліковий запис також був повністю перевірений понад 5 років. Вони також наклали обмеження на ігри, тому я можу отримати доступ до облікового запису лише на дуже обмеженій основі. Я надіслав запит на зворотний дзвінок, але так і не отримав, і більше не можу користуватися чатом у реальному часі, оскільки щоразу, коли я заповнюю свої дані та натискаю кнопку «Перейти», мене просто повертає на головну сторінку. Минуло 3 дні, і я відчуваю, що даю їм усе, про що вони просять, а вони просто продовжують пересувати ворота, що дуже засмучує. Сьогодні я отримав повідомлення в чаті про завершення перевірки, але тепер вони кажуть, що мій обліковий запис обмежено через те, що я використовую ту саму адресу електронної пошти, що й інший користувач, що абсолютно безглуздо.


з повагою

Дженна В***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Champ2512!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино закрило ваш рахунок? Не могли б ви уточнити суму оскарження (£11 479)? Це сума виграшу, яка зберігається на вашому рахунку в казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Champ2512,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого