Гравець з Німеччини попросив вивести гроші в лютому, але він не був оброблений. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки відповіді від казино не було.
Привіт, я чекаю з 27 лютого 2022 року на свою виплату в розмірі 2000 євро, яка просто не обробляється в чаті клієнта, я не отримую жодної інформації про це, я отримую ту саму відповідь щоразу, я повинен бути пацієнта і що ви не можете мені допомогти, тому що у вас немає інформації, фінансовий відділ просто не знає, що ще робити. мій обліковий запис було підтверджено ще до того, як я встиг зробити депозит
Шановний Джекі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
У мене був бонус, який я успішно реалізував, інакше я б не зміг вивести, це мій перший виведення на mr sloty, дякую за швидку відповідь
Дякую за відповідь, Джекі. Який спосіб виведення виграшу ви обрали?
Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Привіт Крістіна
У мене є банківський переказ для оплати, поточний статус ще обробляється
Щиро дякую, Джеки за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Крістіна,
Дякую. Звичайно, я завжди доступний для подальших запитань і сподіваюся, що незабаром усе проясниться
Привіт Джекі,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Mr Sloty Casino долучитися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний містер Sloty Casino!
Чи можете ви надати будь-яку інформацію щодо затримок, які відчуває гравець?
Ми хотіли б попросити Mr Sloty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг
Шановний Джекі,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії і не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що без співпраці з ними нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Я рекомендую вам виділити момент і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам