Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання за 7 тижнів до подання цієї скарги. Виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт,
Я все ще чекаю на зняття 3500 євро через 7 тижнів. Кожного разу, коли я звертаюся до служби підтримки, вони кажуть щось на кшталт «ми зайняті» та «будь ласка, потерпіть». У мене є підтверджений обліковий запис, тому це не проблема. Я хотів би якнайшвидше отримати свої гроші і більше ніколи не грати в цьому казино.
Шановний Джелмар!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання. Ви можете переглянути наші невдалі спроби домовитися тут .
Я можу тільки уявити, як це засмучує чекати на ваші гроші й не мати жодних відгуків про те, коли ви їх отримаєте. Я щиро сподіваюся, що ваш виграш зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на адресу veronika.l@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Шановний Джелмар!
Дякую, що надали мені потрібний знімок екрана.
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика для Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
