Гравець з Великобританії чекав на відкликання з липня. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Автоматичний переклад.
Mr Sloty Casino - Відкликання гравця не оброблено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 690
Сума: £5 000
Mr Sloty Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я зняв 5000 25/07/21 і досі не отримав свої кошти. На сторінці зняття вказано 24-48 годин для банківського переказу, але ви отримуєте електронний лист після зняття та вказує 7-21 робочий день.
Мій обліковий запис перевірено, я отримав 600 25/07, потім зняв решту.
Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, але вони продовжують направляти мене на електронну пошту, і нарешті сьогодні 21-й день.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний qxgwkdy9jx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що одне зняття було успішно оброблено? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту(ів) на зняття коштів? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або опублікуйте тут).
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Привіт Крістіна
Дякую, що розглянули мою скаргу.
Вам дозволено лише 1 зняття за раз. Так, зняття було зроблено 22/07 і отримано 25/07 на 600 фунтів стерлінгів, потім було зроблено ще один на 5000 фунтів стерлінгів (максимально дозволено), виграші були накопичені без бонусу. Поточний статус мого зняття очікується, як повідомляє онлайн-чат.
Я зв’язався з їхнім VIP-менеджером (Мітчем) через WhatsApp, і оскільки це зайняло так багато часу, він навіть дав мені бонус у розмірі 100 фунтів стерлінгів, який не був зіграний.
Я додав докази свого вилучення та останнього запиту щодо деталей мого вилучення. Будь ласка, дайте мені знати, що ще потрібно. Дякую, Скотт
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний qxgwkdy9jx,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Mr Sloty Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Mr Sloty Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
