Monte Cryptos Casino - Бонусні виграші гравця втрачені.

Всім привіт. Отже, я чекав більше 2 тижнів, щоб мій рахунок був підтверджений, і після цього я сьогодні входжу в систему і бачу, що мій початковий депозит повернуто. Я поклав 20 і зробив запит на зняття коштів 700.

Я зв’язався із службою підтримки, і вони сказали, що я ставлю 40 євро за ліміт 5 євро, оскільки я граю з бонусними грошима. Моя максимальна ставка була в розмірі 2 євро, але я все-таки купив бонус за Білого кролика, із ставкою 0,4. Я неодноразово звертався до служби підтримки, на яку остаточна відповідь була "Ви порушили правила". Вони не вказують нічого у своєму записі про купівлю бонусів, мабуть, це було зареєстровано як ставка в 40 євро. Підтримка в реальному часі зовсім не корисна, я опублікую будь-які оновлення через розмову електронною поштою.

Підсумок, уникайте будь-якої ціни.

Шановний Pyr0mancer,

Дуже дякую за подання скарги. Я повністю розумію, наскільки складною повинна бути для вас вся ситуація. Я ретельно перевіряв Умови бонусу на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.montecryptoscasino.com/bonus-terms :

„1,25 Також врахуйте, що гравець може зробити ставку максимум € 5,00, 1,00 мБТК, 50 SEK / NOK / ZAR або 10% від наявного наявного балансу (залежно від того, що нижче) на даний раунд або спін при використанні бонусів чи виграшів генерується від бонусів (але правило 10% не поширюється на розміри ставок нижче € / 0,50, 0,10 mBTC, 5 SEK / NOK / ZAR). Ставки на більшу частку балансу на один раунд або гру можуть призвести до анулювання цього конкретного бонусу та виграшів та анулювання подальших бонусів та виграшів. Повторне зловживання може призвести до припинення рахунку та конфіскації залишків ».

Чи можете ви підтвердити, що 40 євро - скільки ви заплатили за бонусні функції? В ідеалі, будь ласка, перешліть свою історію ігор на kristina.s@casino.guru ? Якщо між вами та казино є якесь відповідне спілкування, будь ласка, перешліть його також. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Дуже дякую Pyr0mancer за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Оновлення:

Сьогодні вони надіслали мені електронною поштою французькою мовою (я навіть не розмовляю французькою), в якій сказали, що я порушила вимоги до бонусу і прошу зняти свій початковий внесок. Після того, як вони скасували моє зняття 700, я пішов і використав 20 євро + 26 (початковий депозит), щоб грати в азартні ігри просто для розваги, не чекаючи нічого від цього. Я закінчив зняти 300, цього разу не купуючи бонусів, і, звичайно, вони теж скасували це. Навіть не потрудився надсилати електронну пошту англійською мовою. Вкладені нижче. Я не можу зрозуміти, наскільки азартний сайт може бути таким негідним і виявляти такий маленький інтерес до своїх клієнтів.

Привіт Pyr0mancer.

Я абсолютно вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою Гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Ми хотіли б попросити казино Monte Cryptos відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт pyr0mancer,

По-перше, я повинен вибачитися за нашу підтримку, яку ми робимо з усіх сил, щоб переконатися, що подібні проблеми не виникають.

Однак, що стосується цього випадку, ми бачимо, що ви купили бонусну функцію під час бонусу, і тоді це все було за один оберт. Як вже згадувалося раніше, це є порушенням T&C.

Якщо вам потрібні будь-які додаткові докази, ми будемо раді надати це безпосередньо Гуру казино

Ваш депозит у розмірі 20 EUR було повернуто на знак доброї волі. Як я бачу, вам вдалося зняти свій початковий депозит, ваш рахунок тепер буде закритим.

Дякую,

Граф Монте-Криптос

Шановний Pyr0mancer.

Мені дуже шкода ситуації. На жаль, ми вважаємо, що ви не маєте права отримувати свій виграш, оскільки ви чітко порушили правило максимальної ставки під час бонусної гри.

Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино (Кюрасао). Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.

Зараз я відзначу скаргу як "відхилену".

З повагою, Юзефе

Казино.Гуру

jozef.k@casino.guru