MonsterCasino - Гравець намагається зняти свій виграш.

2 тижні зараз і ніяких новин про моє зняття ... також вони обмежили мій рахунок, як тільки я попросив зняти гроші ... вони отримали кожен папір, про який вони просили 10-15 днів, але нічого ... чат також не допомагає взагалі ... просто той же цикл ... збирався подбати про вас, не хвилюйтеся, збирався надіслати вам електронного листа ...

Шановний Іоанніс,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику, і для повного перегляду всіх документів може знадобитися деякий час.

Які документи ви надали, будь ласка?

Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Як варіант, ви можете розмістити його тут.

Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Ми отримали цей електронний лист від Йоанніса:

"Я завантажую на сайт все, що вони запитували .... це фотографія картки обох сторін ... паспорт, рахунок за номер телефону, друк мого доходу - платіжні квитанції минулого року з сайту gov .uk .... обидва карткові рахунки, які я використовував те, що показує моє ім’я тощо, повні виписки за 2 місяці обох карток, які є всередині виплат виграшного депсіту ... все ... вони просто не платять .... тепер я побачив погані відгуки про довірені відгуки .... останні 2-3 місяці принаймні 20-30 людей отримували однакові проблеми ... "

Щиро дякую Йоаніс за ваш електронний лист. Чи є між вами та казино спілкування, яке ви могли б переслати мені? Якщо так, будь ласка, надішліть це все на адресу kristina.s@casino.guru .

Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати відповідне повідомлення. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.

Шановний Іоанніс,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у зазначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.

Щиро дякую Йоаніс за ваш електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Дякую. Чесно кажучи, казино не здається, що має бажання вирішити цю проблему вже понад 30 днів .. Навіть коли ви розмовляєте з менеджером, ви берете ті самі відповіді на копіювання та швидкий погляд, ви бачите, люди, які відправляють місяці, скаржаться так

Привіт Іоанніс,

Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити Monster Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

На жаль, ми ще не почули від казино. Зверніть увагу, що скарга буде позначена як невирішена та може негативно вплинути на рейтинг казино, якщо ми не отримаємо від них відповіді. Ми будемо намагатись зв’язатися з ними.

Шановний Іоанніс,

Як бачите, ми все ще не могли дістатися до казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти, але оскільки казино не реагує, ми не можемо багато чого зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з іншими проблемами, ми із задоволенням спробуємо допомогти.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру