Рахунок гравця з Німеччини заблокували після переходу на інший спосіб виведення коштів. Казино заявило про порушення правил, не надавши конкретики. Ми пояснили, що казино мають право закривати облікові записи, якщо підозрюють нерегулярну гру. Гравець вирішив закрити скаргу, і це було зроблено на їх прохання.
Привіт,
Я грав у казино https://monro.casino/de досить довго без будь-яких проблем, поки я не вибрав інший метод виведення, ніж банк. Я перейшов на https://www.mifinity.com/de, і згодом мій обліковий запис заблокували з поясненням, що я порушив правила казино, але конкретної причини не було зазначено. Потім я намагався отримати інформацію через службу підтримки, але вони завжди відповідали одним і тим же. Крім того, оскільки цей провайдер не має ліцензії для Німеччини, я зараз зіткнувся з розслідуванням. Заява казино полягає в тому, що вони ніколи раніше не мали проблем з гравцями з Німеччини. Я також завантажу докази цього. У мене питання, чи можливо отримати хоча б часткове повернення внесених грошей?
Шановний D3njo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Не могли б ви уточнити вартість спору? Це сума коштів, яку ви мали на своєму рахунку в казино, коли його закрили?
Дякуємо за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ви можете закрити заявку, це не допоможе, але дякую за ваш відгук.
Добре, тепер я закрию цю скаргу відповідно до вашого запиту. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
