Гравець із Бразилії не зміг зняти свій депозит у розмірі 20 реалів із казино. Незважаючи на виграш у попередній грі, казино заблокувало його рахунок і відмовилося обробляти його зняття, стверджуючи, що вони йому нічого не винні. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, гравцеві порадили надати додаткову інформацію казино. Гравець прислухався до цієї поради та успішно отримав відшкодування. Скаргу позначено як розглянуту.
Я вніс 25 реалів у казино та виграв 100 безкоштовних обертань, що принесло мені 8. Я намагався грати в ігри з перекиданням і програв 25 реалів
З рештою 8 я зробив ставку на долю та виграв 59,60 реалів, які я зняв.
Потім я вніс ще 20 реалів, і казино відмовляється дозволити мені їх зняти, вони навіть заблокували мій рахунок.
За їх словами, я вніс 45 і зняв 59,60, тому вони мені нічого не винні.
Іншими словами, оскільки я виграв у них гроші, вони забрали мої 20 і заблокували мене.
Шановний Джекенрік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У вкладенні є їхній електронний лист із відповіддю
Я правильно зрозумів, що на вашому рахунку в казино було 20 реалів?
Так, рахунок був закритий з моїми 20
Ви активували якісь бонуси на додаток до свого депозиту?
Так, кілька безкоштовних обертань
Ви можете пересилати всі відповідні повідомлення між вами та казино kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Щиро дякую, Джекенріку, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Джекенрік!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Джекенріку, я отримав інформацію від казино, що якщо ви хочете повернути свій останній депозит, вам слід зв’язатися з ними та надати додаткову інформацію. Будь ласка, зробіть так, дайте мені знати, як це відбувається!
Добрий день
Я звернувся до казино, і вони повернули мій рахунок і гроші
Дякую
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Джеканрік, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
