Midnite Casino - Виведення коштів гравця затримується через призупинення дії облікового запису.

Привіт, це мій перший пост тут, вибачте, якщо я структурував це не зрозумілим чином. Я намагаюся отримати пораду.

Нещодавно я виграв велику суму в додатку казино Великобританії. Ці виграші були отримані від блекджеку в живому казино. У підсумку я отримав прибуток, можливо, близько 9 тис. (але маю баланс близько 11 тис.) До цього я підтвердив перевірку (ідентифікаційний номер та підтвердження адреси). Я також успішно зняв кошти та отримав виплату раніше з цього самого місця

Тож останнім часом я багато вигравав у блекджек, тож після кожних кількох роздач я знімав гроші, що наприкінці серії додало до понад 10 тис.

Наступними днями я нічого не чув, хоча на той момент були вихідні (зазвичай тут платять протягом кількох хвилин)

Тож я зайшов у чат, як мені сказали, що це має бути понеділок. У понеділок я зайшов у свій обліковий запис і мене привітали

«обліковий запис призупинено, зв’яжіться зі службою підтримки» Я звернувся до служби підтримки, але, звичайно, будь-яка інформація була обмежена майже нічим, окрім того, щоб наша команда надіслала вам електронний лист

У понеділок увечері вони надіслали електронний лист із запитом на додаткову документацію, щоб обробити цю суму, я подумав, що цілком справедливо, адже це велика сума. Тож тепер я завантажив селфі, на якому я тримаю своє посвідчення особи, використовувану банківську картку та виписку з банківського рахунку, яка показує, коли я вперше зробив депозит у казино. (Це все було подано в понеділок)

Минуло приблизно тиждень, і я щось почув. У чаті в прямому ефірі просто сказано, що мені потрібно почекати, хоча будь-які часові рамки, які мені надали, як-от затвердження нових документів, становило 48 годин, не були дотримані (жодні часові рамки, які зазначено, не здійснилися)

Тож зараз, звичайно, я хвилююся. Чи отримаю я ці гроші? Навіщо призупиняти дію облікового запису та переглядати обліковий запис у цей зручний час, я радий більше ніколи не робити тут парі, я просто хочу свої/гроші.

Це казино з британською ліцензією, яке, судячи з того, що я прочитав, грає на мою користь, оскільки існує багато правил

Я думаю, що я запитую, це типово? Будь-хто інший стикався з подібним, і це зайняло багато часу, знову ж таки, щоб підтвердити, що я не робив нічого проти положень і умов, тому з мого боку я нічого не зробив неправильно. Чи ймовірно, що я отримаю гроші?

Дякуємо за ваш час

Оновіть, минуло ще кілька днів, і я нічого не чув

Шановна Maja34,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки казино не мають можливості фізично верифікувати кожного гравця, завершення KYC за допомогою документації має вирішальне значення. Ліцензовані казино дуже серйозно ставляться до цього процесу, і для завершення може знадобитися кілька робочих днів.

Щоб допомогти мені краще зрозуміти вашу ситуацію:

Чи будь-які документи, що посвідчують особу, які ви нещодавно надали, були затверджені казино?

Чи змогли ви надати всі необхідні документи швидко та в правильному форматі?

Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо статусу вашої перевірки?

Не соромтеся пересилати будь-які повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, які можуть стосуватися нашого розслідування, на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Привіт, велике спасибі за вашу відповідь, я відчуваю, що я не один

так відповісти

так, усе, що було запропоновано, я завантажив миттєво.

у перший день з ними я завантажив посвідчення особи з фотографією та підтвердження адреси. Я знаю, що це було схвалено

хоча після зняття 11 тис. вони вимагали "селфі, на якому ви тримаєте ідентифікатор", "виписку з банківського рахунку, яка показує ваш перший депозит"

"банківська картка, що покриває середні 6 цифр"

все це я миттєво надіслав правильно (фото високої якості)

Я абсолютно не знаю, схвалено це чи ні. Команда, до якої я отримую доступ до повідомлень, — це живий чат, який у будь-якому повідомленні каже щось на кшталт «це не наш відділ, тому ми не маємо для вас оновлень, будь ласка, чекайте відповіді на електронну пошту». Те ж саме говориться вже більше тижня. Тому я насправді не знаю, чекаю я на перевірку документів чи:

той факт, що мій обліковий запис призупинено, якщо я чекаю окремої справи

Я думаю, що основні моменти стосуються п’ятниці/суботи, коли це все було вилучено, жодної проблеми, здавалося, не було

У неділю я зміг внести більше коштів і зробити ставку, тож чи правильно я вважаю, що тоді не могло бути проблеми. Саме тоді наступного дня після того, як я зробив депозит і зіграв (це ще один день після того, як я здійснив зняття), мене, здавалося, призупинили

команда, яка зв’язалася зі мною електронною поштою, та, здається, лише від якої я можу отримати відповіді, не відповіла. Тож останнє фактичне повідомлення, яке стосувалося, я вважаю, прогресу було минулого понеділка, коли вони попросили документи, які я також подав того ж дня. Відтоді нічого

Дуже дякую, Maja34, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Якуб, дякую за допомогу. Я отримав цю інформацію від них хоча я отримав це ще через багато днів, жодної відповіді та оновлення. Я написав їм електронний лист, у якому сказав:

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.

Я пишу, щоб офіційно усунути затримку в обробці мого запиту на відкликання коштів, яка триває вже понад два тижні. Незважаючи на мої неодноразові запити та ваші запевнення, що подання додаткових документів пришвидшить процес, я досі не отримав жодних оновлень чи підтвердження щодо вивільнення моїх коштів.

Як оператор із ліцензією Великобританії я розумію, що казино Midnite підпадає під дію правил, встановлених **Комісією з азартних ігор Великобританії (UKGC)**. Згідно з цими правилами існують чіткі вказівки для забезпечення своєчасної обробки зняття коштів. Зокрема, **Умови ліцензії та кодекси практики (LCCP)** передбачають, що оператори повинні завершити процес вилучення протягом **розумного періоду часу** (зазвичай протягом максимум 5 робочих днів), якщо не потрібні додаткові перевірки, які повинні бути негайно повідомлені гравцеві.

З моменту мого першого запиту минуло понад два тижні, і, незважаючи на надання всієї необхідної документації для полегшення процесу, я не отримав жодних суттєвих оновлень, окрім вашого останнього повідомлення, яке припускало, що надсилання документів «пришвидшить» відкликання. Враховуючи, що цей період перевищив будь-які розумні часові рамки, і я виконав усі запити вашої команди, тепер у мене не залишається іншого вибору, як вважати це порушенням правил UKGC щодо чесної та своєчасної обробки платежів.

Я люб’язно прошу вас передати цю справу на більш високий рівень і надати мені чітке й остаточне рішення щодо того, коли мої кошти будуть вивільнені. Майте на увазі, що якщо цю проблему не буде швидко вирішено, я не матиму іншого вибору, окрім як передати свою скаргу безпосередньо до **Комісії Великобританії з азартних ігор** для подальшого розслідування та вжиття можливих заходів. Надалі я повідомив свою команду юристів і ми вживемо заходів, якщо зараз не буде повідомлено про необхідні повідомлення та результати

Я вірю, що Midnite Casino вживе необхідних заходів для дотримання своїх зобов’язань згідно із законодавством Великобританії та забезпечить негайну обробку мого виведення коштів. Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь без подальших зволікань.

Дякуємо за негайну увагу до цього питання.

Звісно, ​​жодної відповіді, на жаль

Шановна Maja34 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Оскільки Midnite Casino ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхнім представником іншим каналом щодо вашої проблеми та зараз чекаю на відповідь. Я буду тримати вас у курсі, щойно з’являться новини.

Дякуємо за розуміння та терпіння!

З повагою,

Кубо