Гравець з Фінляндії насилу завершує верифікацію рахунку в казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Неможливо зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів.
На чат не відповідає, ні на електронну пошту.
Вимагали документи. Я відправив їх, але нічого не змінилося
Шановний Пеліваарі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я добре розумію вимоги KYC. Перегляд обіцяли протягом 24 годин. Коли ви надсилаєте необхідні документи, немає підтвердження про отримання, навіть якщо це обіцяно. Крім того, чат взагалі не відповідає. Також не відповідає на електронні листи.
Два дні я намагався зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів. Чат не відповідає, ні на електронні листи. Тому в цьому казино немає обслуговування клієнтів. Я грав у кількох казино, і зазвичай вони швидко відповідають. Схоже, що це казино - шахрайство. Надіслала фото паспорта та госп. Саме ті, які запитували, коли я намагався зняти гроші.
Служба обслуговування клієнтів відповіла одним повідомленням у чаті. Обліковий запис тепер перевірено. Служба підтримки клієнтів сказала, що в них більше немає чату. Але це працює таким чином, що вони відповідають, коли хтось читає повідомлення.
Відкликання пообіцяли оформити протягом кількох годин. Це не правда. Чекаю виписки.
Це можна закрити. Зараз все в порядку. Дуже повільне обслуговування. Але про це подбали
Це можна закрити. Зараз все в порядку. Дуже повільне обслуговування. Але про це подбали
Шановний Пеліваарі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру