Вихід гравця затягується на місяць. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я намагаюся зняти гроші вже близько місяця. Я пройшла через усі обручі, перевіряючи все. Тепер вони примарили мене. Я не отримую відповіді на електронні листи, і я входжу в службу підтримки клієнтів, але ніхто ніколи не доступний.
Привіт melindajo07,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MGM Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, дякую за швидку відповідь!
Я пройшов перевірку KYC 7 чи 8 січня. (Спочатку я подав перший раунд документів за тиждень до Різдва.)
Я зробив депозит у розмірі 30 доларів наприкінці жовтня. Депозит прийшов з бонусом у розмірі 400% або 500%. (Пройшло досить багато часу, я не пам’ятаю точний відсоток бонусу)
Востаннє я спілкувався з казино в суботу, коли вони нарешті змогли перевірити мою біткойн-адресу (спочатку я спробував банківський переказ, але це мені стало неприємно, тому я перевів його на біткойн) і сказали, що це піде на остаточну перевірку . Я надіслав електронний лист із запитом, скільки часу триватиме процес, але не отримав відповіді. Я ввійшов у систему з наміром звернутися до служби підтримки клієнтів, але перед тим, як подати цю скаргу, ніхто не був доступний у понеділок і знову у вівторок.
Я розумію, що іноді на все потрібен час. Це, чесно кажучи, не головна моя претензія. Це метання і очевидна нездатність відповісти на просте запитання. Кожен раз, коли я надсилав електронний лист, я отримував відповідь протягом 24 годин. (Багато менше) Але тепер, коли у вас є вся моя особиста інформація, ви перестали відповідати? Це просто не дуже добре. Якщо це займе ще місяць (хоча, чесно кажучи, це мене дуже дратує, бо давай, це не повинно тривати так довго), це те, що є... просто скажи, я впораюся з цим.
Я помиляюся?
Дякуємо за ваш час і співпрацю. Якщо у вас виникнуть інші запитання, дайте мені знати.
Привіт melindajo07,
Оскільки ви підтвердили свою BTC-адресу лише кілька днів тому, я однозначно рекомендую дочекатися надходження грошей.
Що стосується підтримки казино, ми не можемо багато чого зробити з їхнім часом відповіді. Багато казино передають підтримку клієнтам, і вони можуть охоплювати декілька казино одночасно, що подовжує час відповіді.