MGM Vegas Casino - Гравець не може пройти перевірку облікового запису.

Я використовую обидві форми свого імені Френк і Френкі, і вони кажуть, що вони не збігаються в моїх документах і не можуть мені заплатити

Шановний Френк,

Дякуємо за вибір MGM Vegas Casino!

Ми отримали ваш запит на зняття 800 доларів США 10 травня 2023 року.

З жалем повідомляємо, що на підставі вашого ідентифікаційного документа наша команда відділу ризиків і відповідності виявила, що ваше ім’я не збігається з даними нашого казино.

Як наслідок, ви не можете отримати готівку, і вам надається можливість повернути гроші в нашому казино.

Якщо ви згодні, дайте відповідь нам, щоб ми могли передати вашу інформацію команді, яка відшкодує суму депозиту на картки, які ви використовували для внесення депозиту.

З повагою,

Команда виплат

Зв'яжіться з нами:

Онлайн чат (24/7)

Електронна пошта: support@mgmvegascasino.com

Френк є скороченою формою імені Френкі, і вона використовується в більшості моїх рахунків за комунальні послуги - я проживаю в США (*** ), звідки я підписався, і мої рахунки за комунальні послуги там мають мою коротку форму мого імені Френк - я надіслав їм копію моєї виписки з банківського рахунку, де вказано моє повне ім’я та мою адресу, але всі мої виписки CC мають коротку форму мого імені Френк

Я думаю, що це дурний привід не виплатити мені те, що я виграв - я намагався отримати ці гроші з 14 квітня, KYC зайняв багато часу. з багатьма виправданнями, наприклад, використання кредитних карток не було в центрі уваги у формі. - дата форми не була підписана чорнилом тощо. Тепер моє ім’я не те саме. Сподіваюся, ви допоможете мені з цим

Шановний ravenwolf24,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MGM Vegas.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви пояснити, яке ім’я ви використовували у своєму профілі казино?

Ви намагалися пояснити казино ситуацію своїм ім'ям? З яким результатом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томас

Як завжди, я використовував Френка під час реєстрації, як і в будь-якому іншому казино. Деякі казино змінили його відповідно до мого офіційного посвідчення особи (паспорта) на Френкі. Так, я багато разів намагався пояснити їм цю ситуацію – у чаті та електронною поштою. Я надіслав їм нові документи (виписку з банківського рахунку), де вказано моє офіційне ім’я та адресу. Від них досі немає відповіді.

Привіт! Зараз вони намагаються змусити мене прийняти відшкодування за CC. Я надіслав їм фотографії, на яких я тримаю свій паспорт і CC. Сподіваюся, це спрацює. Що ще я можу зробити? Чи є орган, якому вони повинні звітувати, інакше втратять ліцензію?

Привіт Томасе! Минуло 3 дні. Що відбувається?

Привіт, Томасе! Я не хочу вас турбувати, але минуло 4 дні, і я не отримав від вас відповіді. У вас проблеми з казино?

Дякую за Ваше терпіння.

У нас є сотні активних скарг, але постарайтеся відповісти якнайшвидше протягом 7 днів. Спасибі за ваше розуміння.

На жаль, казино працює без дійсної ліцензії, тому казино не має повноважень.

Чи правильно я розумію, що невідповідність вашого імені є єдиною причиною, чому казино відмовляється підтвердити ваш рахунок казино? Уся інша інформація у вашому профілі казино збігається з документами, які ви надали в казино?

Я буду чекати вашої відповіді.

Мій рахунок у казино підтверджено – вони відмовляються виплачувати мої виграні 800 доларів через різницю в моєму імені (ID Френкі) Реєстрація в казино (Френк) Я виграв ці гроші 16 квітня – мені знадобилося більше місяця, щоб отримати свій KYC перевірку виконано, а потім, коли я подав запит на зняття виграного, мені дали це ім’я BS. Насправді я виграв 3070 доларів, але оскільки я вніс лише 80 доларів, їхні правила стверджують, що виведення коштів у 10 разів перевищує депозит

Якщо у вас є приватне безпечне посилання, я можу надіслати вам знімок екрана свого облікового запису казино разом із моїми документами, щоб ви могли побачити, що я їм дав

Мені сказали, що їх ліцензія в Коста-Ріці

Дякуємо за Ваш відповідь.

Судячи з інформації, доступної на веб-сайті, у казино, схоже, немає діючої ліцензії, тому ми дійшли висновку, що вони не мають ліцензії.

Перш ніж ми зв’яжемося з казино, надішліть мені повідомлення між вами та казино або будь-які відповідні докази на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Здається, я надіслав вам усе, що маю щодо цього, на вашу електронну адресу. Дайте мені знати, якщо ви отримали його, відповівши на мій електронний лист. Дякую

Томас

Ви отримали від мене електронні листи?

Так, дякую, що надіслали.

Тим часом зі мною зв’язався представник казино. Хоча ми ще не обговорювали це питання, як тільки з’являться оновлення, я поділюся ними тут.

Дякую - чекаю на подальші новини

Шановний Френк,

для ваших карток CapitolOne вони вказані під "Frank" чи у вас є ідентифікаційний номер, який відрізняється від вашого паспорта під цим іменем?

Ні, оскільки більшість ідентифікаційних документів походить зі свідоцтва про народження – єдине, що в мене є разом із Френком, це моє посвідчення ветерана та номер соціального страхування – мої військові записи також ведуться на ім’я Френк, а не на Френкі

Хочеш, я тобі його пришлю?

Але в чому справа зі скороченими іменами – я знаю людей, які, як і я, мають CC’d у скорочених іменах – Моя племінниця вийшла заміж за хлопця на ім’я Роберт, але його CC має скорочене ім’я Боб – це проблема тут, у США - ми використовуємо AKA (також відомий як). Я можу попросити свого адвоката скласти нотаріально завірений папір, у якому присягався, що я такий, який я є. Але кому б я його віддав? Немає адреси компанії чи імені особи, якій це адресувати. Це просто великий привід не платити мені те, що вони мені винні - вони це знають, або вони справді дурні люди.

Дякуємо за пропозицію.

Шановний представник MGM Casino!

Схоже, що гравець сумлінно намагається завершити перевірку облікового запису. Чи можна було б продовжити процес перевірки, надавши документи?

Будь ласка, дай мені знати.

Так, я щойно отримав цей електронний лист від них 2 дні тому

Шановний Френк,

Вітання від казино MGM Vegas!!

З жалем повідомляємо, що ваше посвідчення особи не є дійсним документом. Надішліть дійсне посвідчення особи та адресу.

Ми просимо вас надати інформацію про KYC для перевірки.

Копія лицьового та заднього боку будь-якого державного посвідчення особи з фото (це може бути паспорт, посвідчення особи з фотографією, видане державою чи державою).

Підтвердження адреси не старше 3 місяців із зазначенням повного імені гравця, адреси (збігається з даними облікового запису) і дати виписки (рахунки за комунальні послуги, такі як кабельне, Інтернет, телефон, мобільний зв’язок, кабельне телебачення, газ, підключення DTH, електроенергія, муніципалітет або банківський/кредит виписка з картки.

Якщо у вас є ще якісь проблеми, не соромтеся зв’язатися з нами.

З повагою,

Команда підтримки,

Зв'яжіться з нами:

Онлайн чат (24/7)

Електронна пошта: support@mgmvegascasino.com

Тож я обурююсь на мій паспорт і виписку з банківського рахунку. В обох вказано моє ім’я Френкі. Я також попросив їх змінити ім’я в обліковому записі на Френкі, тож сподіваюся, що це не викличе проблем

Привіт Томас

Вони щойно надіслали мені цей електронний лист

Шановний Френк,

Вітання від казино MGM Vegas!!

З жалем повідомляємо, що ваше посвідчення особи не є дійсним документом. Надішліть дійсне посвідчення особи та адресу.

Ми просимо вас надати інформацію про KYC для перевірки.

Копія лицьового та заднього боку будь-якого державного посвідчення особи з фото (це може бути паспорт, посвідчення особи з фотографією, видане державою чи державою).

Підтвердження адреси не старше 3 місяців із зазначенням повного імені гравця, адреси (збігається з даними облікового запису) і дати виписки (рахунки за комунальні послуги, такі як кабельне, Інтернет, телефон, мобільний зв’язок, кабельне телебачення, газ, підключення DTH, електроенергія, муніципалітет або банківський/кредит виписка з картки.

Якщо у вас є ще якісь проблеми, не соромтеся зв’язатися з нами.

З повагою,

Команда підтримки,

Зв'яжіться з нами:

Онлайн чат (24/7)

Що вони означають? Я надіслав їм копію свого паспорта та копію банківської виписки з банку. Чи можете ви попросити представника казино подивитися на це? Я не знаю, що ще їм відправити

Шановний ravenwolf24,

представник казино зв’язався зі мною, казино вже ініціювало відшкодування внесених вами коштів, і сума надійде до вас через кілька днів, незважаючи на наші наполегливі вимоги до казино дозволити вам завершити перевірку рахунку в казино.

Ви погодилися на цю домовленість? Будь ласка, дай мені знати.

Ні я не погодився

Вони винні мені 800 доларів — я не зробив нічого поганого — я грав за правилами та дотримувався всіх умов — я виграв 800 доларів, і вони зберігають це, оскільки я використовую 2 різні варіанти написання свого імені. Це неправильно, і вони повинні мені заплатити.

Я спробую переконати казино переглянути рішення. Чи могли б ви пояснити, які ще конкретні документи ви надали в казино з моменту початку скарги?

Я надіслав їм свої виписки з кредитних карток - мій паспорт, мої виписки з банківського рахунку, мою ідентифікаційну картку VA, мою картку SSN, мою племінну картку, мій рахунок за телефонний зв'язок - на всіх буде моє ім'я та адреса - Френк або Френкі - я не знаю, що вони шукають ? Вони ніколи не казали мені точно, що сталося з моїм ідентифікатором та перевіркою адреси. Запитайте їх, у чому проблема з ідентифікатором?

Я знову зв’язався з казино, але не отримав відповіді після того, як вони оголосили, що вам повернули кошти в середу.

Я буду продовжувати намагатися.

Я встановлюю таймер на 7 днів, даючи казино час на відповідь.

Я щойно надіслав вам ще один електронний лист, оскільки вони надіслали мені один, у якому говориться, що мої дані не збігаються, тому я зробив знімки екрана свого облікового запису в казино та знімки екрана своїх документів пліч-о-пліч, і єдине, про що я можу думати, це інше написання мого імені але адреса така сама, і дати народження ті самі, і ім’я Френка таке ж, як і Френкі, тому я збентежений тим, як вони можуть сказати, що мої документи не збігаються з моїм обліковим записом у казино.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Що ж, це мені не допомагає — я дотримувався всіх правил, але вони все ще не показали мені те, що не збігається — вони винні мені 800 доларів

Вибачте, ravenwolf24, але поки що казино не відповіло позитивно. Чи могли б ви повідомити мені, чи повернули вам кошти за депозити? Скільки були ваші депозити в казино?

Жодного відшкодування моїх депозитів не було виплачено - мої депозити становили $150, $75, $75, $80 на загальну суму $380

Перепрошую за пізню відповідь.

Представник казино зв’язався зі мною, сказавши, що очікує, що ви надасте їм посвідчення ветерана.

Надішліть ідентифікатор на kyc@mgmvegascasino.com або support@mgmvegascasino.com

Будь ласка, повідомте мені про результат. Я буду уважно стежити за справою.

Я надсилав це їм 5 разів і на всі електронні адреси, тож попросіть представника перевірити

Схоже, я також переслав це на вашу електронну адресу – перевірте

Крім того, вони стверджують, що повернули мені гроші, але на моїх картках відшкодування не відображається, я не думаю, що вони цього зробили

Шановний Френк,

Дякуємо за співпрацю з MGM Vegas Casino!

Френку, KYC — це дуже важливий і необхідний процес, який казино проводить, щоб переконатися, що гроші виплачуються потрібній особі. Ми не можемо обробити ваше відкликання, оскільки ваше ім’я не збігається з ім’ям у документі, що посвідчує особу, а імена в документі, що посвідчує особу, і підтвердженні адреси також не збігаються.

Як наслідок, ви не можете отримати готівку, а депозит у розмірі 380 доларів США було повернено 14 червня 2023 року на картки, які ви використовували для розміщення коштів на своєму рахунку в казино.

Не соромтеся зв’язуватися з нами через чат служби підтримки, якщо у вас виникли запитання. Цілодобово, без вихідних ми готові допомогти.

З повагою,

Команда виплат,

Казино MGM Vegas

Так, дякую, я отримав.

Хоча відшкодування часто може тривати довше, я запитав у казино статус транзакції. Я відповім, коли матиму більше новин.

Карткова компанія попросила мене запитати у них підтвердження, яке вони надіслали – я ще не отримав від них цього

Я попросив казино допомогти з відшкодуванням, однак я ще не отримав відповіді.

тримайте мене в курсі, але я не чекаю ані моїх виграшів, ані моїх депозитів. Все, що я можу сказати: отриманий урок

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Дякую за допомогу, але якщо вони не хочуть вирішити цю проблему, я вважаю, що це тип транзакцій, покупець обережно – станом на сьогодні жодного відшкодування не з’явилося на рахунках CC, і Capital One повідомив мені, що вони не отримали жодних кредитів від них - і вони досі не відповіли на мій запит щодо підтвердження того, що вони повернули гроші - я перевірив рахунок, і 800 доларів все ще очікують на зняття. Якби вони надіслали відшкодування, це мало б відобразитися на моєму обліковому записі, але нічого не відбулося

Шановний ravenwolf24,

На жаль, здається, що казино повністю перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.

Казино також не допомогло надати будь-яку допомогу щодо обіцяного вам відшкодування.

Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.

Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Томас