ГоловнаСкаргиMetal Casino - У гравця виникли проблеми з депозитом.

Metal Casino - У гравця виникли проблеми з депозитом.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

Metal Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 05.01.2024 | Справу закрито : 01.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Фінляндії зробив депозит у €100 у Metal Casino, але кошти не були зараховані на його ігровий рахунок. Він також відчував труднощі з входом у свій обліковий запис. Казино не відповіло на його запити електронною поштою та в чаті. Ми запросили у гравця більше інформації та порадили йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Гравець наполягав на тому, що кошти були успішно перераховані в казино. Казино відповіло, заявивши, що реєстрація гравця була неповною, але вони отримали кошти. Вони обробили відшкодування 26 січня. Однак гравець не підтвердив отримання повернення коштів і перестав відповідати на наші повідомлення. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Казино Metal не відповідає на електронну пошту та в чаті. Я вношу 100 євро депозиту за 2 дні, і нічого не відбувається. Я думаю, що казино не відкрито, але Мальта має ліцензії?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний simonkahkipuro,

Щиро дякуємо за подання скарги. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені точно знадобиться більше інформації. Не могли б ви розповісти детальніше? Ви зробили депозит, але він не був зарахований на ваш рахунок у казино?

Я терпляче чекаю вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я роблю депозит і не отримую ігровий рахунок.

Я зробив депозит, але не отримав його на свій ігровий обліковий запис і не можу увійти в обліковий запис. Він не надходить на банківський рахунок, якщо вони не відповідають. Я вважаю, що так казино обманює клієнтів, тому що живий чат ніколи не працює. Дочірнє казино не надіслало відповіді, хоча вони обіцяли 24 години.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ніколи не відповідають мені. Живий чат ніколи не шахрайство..

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони нічого не платять, йде стільки часу, 100 євро, зверніться, чи можете ви допомогти відповісти, запитайте їх

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, simonkahkipuro. Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

  • Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
  • Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?

Ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я повинен звернутися в банк. Не тому, що гроші пішли на рахунок казино. Звичайно. Але не відкриють і не повернуть. Metalcasino хоче, щоб я відмовився, і я не можу дочекатися своїх грошей. Я вірю, що вони зроблять те саме з іншими гравцями, і все місце більше не відкрите. Як може бути рейтинг 7,8? Чи можете ви зв’язатися з ними, і вони прискорять процес, тому що якщо я надішлю повідомлення, вони не зацікавлені. Тільки гравець, у якого відібрали гроші, і вони вважають, що я не буду скаржитися на це

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Гроші є успішними, я знаю, що ніхто нічого не може зробити, крім казино, їм потрібно лише відкрити рахунок або надіслати гроші назад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи не могли б ви надіслати мені квитанцію про депозит і знімок екрана з історією депозитів з вашого рахунку в казино? Ви можете надіслати його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, також перешліть його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

привіт! Я не можу увійти в свій обліковий запис казино. Проблема полягає в тому, що вони не можуть увійти в систему. Гроші перейшли туди. Я не можу отримати його в банку чи трасті. Я мав би зв’язатися з казино, але вони не відповідають і не мають доступу до облікового запису. Я не порушував жодних правил і нічого не робив. Я підозрюю, що це може бути шахрайство з боку казино. Чи можете ви попросити їх рухатися вперед? Вони вірять тобі краще. Дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, simonkahkipuro, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, simonkahkipuro,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Metal Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Metal Casino ,

Не могли б ви розглянути проблему гравця та надати нам пояснення? Чи можете ви перевірити це у відповідних відділах казино або постачальнику платежів, використовуючи деталі зі скріншотів гравця, і повідомити нам про результати розслідування?

Чи можете ви також підтвердити, що в обліковому записі казино користувача все в порядку та повністю доступно?

Якщо вам це більше підходить або потрібно, сміливо пишіть на мою електронну пошту ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний simonkahkipuro,

Повідомляю вам, що я знову подовжую таймер, оскільки зараз намагаюся іншими способами зв’язатися з казино за межами ланцюжка й дати йому ще один шанс допомогти нам вирішити проблему.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Гаразд, я повернувся після тривалого часу з гарячими новинами. Однак я думаю, що це не так круто, тому що ви, ймовірно, вже були проінформовані про оновлення, simonkahkipuro.

Ось заява казино:

" Ми приносимо наші щирі вибачення за будь-які незручності, пов’язані з непогашеними коштами на вашому рахунку. Переглянувши вашу справу, ми бачимо, що реєстрація не була завершена, однак кошти закінчилися в нас, тому ми дочекалися підтвердження, перш ніж продовжити.

Ми раді повідомити вам, що ваше відшкодування було успішно оброблено 26 січня. Ми глибоко шкодуємо про затримку чи розчарування, які це могло спричинити.

Пам’ятайте, що задоволення кожного гравця має для нас першорядне значення. Ми цінуємо ваше заступництво та хотіли б продовжити нашу допомогу. Ми щиро вітаємо вас із поверненням у наше казино та сподіваємося, що ви насолодитеся нашими іграми.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми тут, щоб гарантувати, що ваш ігровий досвід з нами буде нічим іншим, як винятковим.

Дякуємо за розуміння та терпіння. "


Чи можете ви підтвердити вищезазначене та успішно вирішити вашу проблему?

Якщо так, чи можу я вважати проблему вирішеною та закрити її відповідним чином, чи можу ще чимось допомогти вам?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний simonkahkipuro,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Хоча це лише за межами теми, але також велике спасибі команді Metal Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого