Гравець з Аргентини втратив доступ до свого рахунку в казино. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Надобраніч. Мене звати Едгардо, у мене сьогодні була проблема. Оскільки у мене був користувач у казино megafaraon і я спілкувався з касиром на ім’я cajerofex7, сьогодні я попросив його отримати приз із казино, але він не надіслав його мені, я скаржився кілька разів, поки вдень його обліковий запис не зник з обох Instagram як WhatsApp, де ми спілкувалися, і моє ім’я користувача та пароль казино були змінені, і вони не збігаються, і мені повідомляється, що користувач заблокований. Як я можу повернути свої гроші, мій користувач. І виправте цю проблему. Я не знаю адресу електронної пошти, яку вони використовували в казино, оскільки це не дозволило мені змусити користувача та касира, про яких я згадував, повірити в це.
Шановний Едгардо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MegaFaraon.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього? Не могли б ви переслати своє нещодавнє спілкування з агентом казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго дня, Томасе, я Едгардо. Я сказав тобі близько місяця тому. Я грав у казино Megafaraon, і банкомат, який відображався як ім’я cajerofex7, вважав мене користувачем, і коли я надсилав перекази, ім’я відображалося як ****. Те, що я виграв, не було бонусом, я грав у звичайні ігри (автомати та рулетка). Вчора опівдні я попросив його знизити мені 20 000 доларів, оскільки я накопичив 23 000 доларів, але цього не сталося. Я йому знову пишу і кажу, щоб спустив 20 500, щоб переказати мені 20 000 і 500 для порпини. Але я ніколи не в кредит. Після цього я знову хотів увійти на сторінку казино, і вони змінили мій пароль. Він сказав мені неправильне ім’я користувача чи пароль. Я знову звертаюся до касира, він мені каже, що це системна проблема. А потім, здається, він мене заблокував і я більше не могла з ним спілкуватися. Тому я втратив усе. Але привіт, я хочу всіма способами вимагати, щоб побачити, чи зможу я повернути свої гроші. І ця особа більше не може бути касиром, щоб не обманювати інших. Тут я додаю їхню рекламу. І користувач, якому я відправляв гроші, вчорашня розмова, захоплення грошей, які в мене були, і захоплення сторінки, коли вона не пускала мене більше. Я надіслав усе на tomas@casino.guru
Дуже дякую, Едгардо, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Едгардо,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MegaFaraon!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний Едгардо,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Схоже, що це казино працює без будь-якої ліцензії, тому немає жодного регуляторного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан