ГоловнаСкаргиMegaFaraon Casino - Гравець втратив доступ до свого облікового запису казино.

MegaFaraon Casino - Гравець втратив доступ до свого облікового запису казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 105

Сума: $23 000 ARS

MegaFaraon Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 14.04.2023 | Не вирішено : 06.05.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Аргентини втратив доступ до свого рахунку в казино. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надобраніч. Мене звати Едгардо, у мене сьогодні була проблема. Оскільки у мене був користувач у казино megafaraon і я спілкувався з касиром на ім’я cajerofex7, сьогодні я попросив його отримати приз із казино, але він не надіслав його мені, я скаржився кілька разів, поки вдень його обліковий запис не зник з обох Instagram як WhatsApp, де ми спілкувалися, і моє ім’я користувача та пароль казино були змінені, і вони не збігаються, і мені повідомляється, що користувач заблокований. Як я можу повернути свої гроші, мій користувач. І виправте цю проблему. Я не знаю адресу електронної пошти, яку вони використовували в казино, оскільки це не дозволило мені змусити користувача та касира, про яких я згадував, повірити в це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Едгардо,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино MegaFaraon.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?

Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього? Не могли б ви переслати своє нещодавнє спілкування з агентом казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, Томасе, я Едгардо. Я сказав тобі близько місяця тому. Я грав у казино Megafaraon, і банкомат, який відображався як ім’я cajerofex7, вважав мене користувачем, і коли я надсилав перекази, ім’я відображалося як ****. Те, що я виграв, не було бонусом, я грав у звичайні ігри (автомати та рулетка). Вчора опівдні я попросив його знизити мені 20 000 доларів, оскільки я накопичив 23 000 доларів, але цього не сталося. Я йому знову пишу і кажу, щоб спустив 20 500, щоб переказати мені 20 000 і 500 для порпини. Але я ніколи не в кредит. Після цього я знову хотів увійти на сторінку казино, і вони змінили мій пароль. Він сказав мені неправильне ім’я користувача чи пароль. Я знову звертаюся до касира, він мені каже, що це системна проблема. А потім, здається, він мене заблокував і я більше не могла з ним спілкуватися. Тому я втратив усе. Але привіт, я хочу всіма способами вимагати, щоб побачити, чи зможу я повернути свої гроші. І ця особа більше не може бути касиром, щоб не обманювати інших. Тут я додаю їхню рекламу. І користувач, якому я відправляв гроші, вчорашня розмова, захоплення грошей, які в мене були, і захоплення сторінки, коли вона не пускала мене більше. Я надіслав усе на tomas@casino.guru


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Едгардо, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Едгардо,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино MegaFaraon!


Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,


Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Едгардо,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Схоже, що це казино працює без будь-якої ліцензії, тому немає жодного регуляторного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого