Гравець із Нідерландів подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я зробив депозит 20,87 євро з бонусним кодом. Я поставив бонус і, згідно з умовами казино, міг зняти лише х10. Я подав запит на 200,29 євро 1 вересня 2022 року о 10:23. 48 годин обробки, потім 21 робочий день - це максимальний термін, який мені вказали. Вже пройшло, і онлайн-підтримка відповідає мені:
«Як я бачу, оновлення ще не було, статус ще в очікуванні. Про всяк випадок надішлю нагадування про фінансування. Не переживайте, кожна процедура має свій кінець.
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки.
Якщо це все, бажаю тобі чудового дня!"
Будь ласка, розгляньте мій випадок, я дуже стурбований отриманням свого виграшу.
Мацей
Я досі не отримав відкликання. Я подав запит на відкликання 1 вересня 2022 року, тож зараз я чекаю понад 6 тижнів. Я спілкуюся з ними кожні кілька днів, але все, що я чую від них, це те, що «моє відкликання прийнято», що ще одне нагадування надсилається до фінансового відділу, «Ви повинні отримати гроші за кілька днів» тощо. Але цього не відбувається...
Мій обліковий запис повністю підтверджено, і, згідно з історією транзакцій на їхньому веб-сайті, моє зняття вже прийнято.
Шановний korno,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика Maximal Wins Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Maximal Wins Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
