Гравець з Німеччини вніс 25 євро в казино, але не отримав кредиту. Незважаючи на звернення до служби підтримки та запевнення у вирішенні проблеми, вони не відповіли. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 25 євро, але не отримав кредит чи відшкодування на свій рахунок. Я зв’язався зі службою підтримки, і мене запевнили, що вони розберуться з проблемою та зв’яжуться зі мною електронною поштою, однак вони цього не зробили.
Шановний davidandreazza,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
