Гравець з України пройшов KYC і успішно зняв гроші, однак казино утримало досить велику суму з накопичених виграшів як комісію за обробку виведення. Нібито причиною утримання суми стала невідповідність суми зроблених ставок сумам депозитів/виведення з ігрового рахунку гравця. Ми закрили цю скаргу як "Нерозглянуту", оскільки казино не відповіло. Пізніше скаргу було повторно відкрито за запитом казино. Справу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Хороший день! Прошу вашої допомоги у вирішенні спору з казино Marathonbet.
Після перевірки наданої мною інформації щодо моєї ігрової поведінки 11 жовтня я отримав повідомлення від казино про те, що доступ до мого облікового запису відновлено, а також мене повідомили про намір казино утримати комісію за обробку платежів.
Наступного дня я звернувся в казино за роз’ясненнями щодо наміру утримати комісію. Адже жодних порушень з моєї сторони не було, верифікація мого облікового запису завершена і доступ відновлено.
Пізніше я виявив, що залишок на моєму рахунку зменшився на 382,5 $ без моєї участі. Я попросив казино пояснити, куди зникли мої кошти.
26 жовтня мені повідомили, що мій обліковий запис призупинено та запитали мої особисті документи.
Наступного дня я надіслав до казино закордонний паспорт як документ, що посвідчує особу, та виписку з банку як документ, що підтверджує адресу.
04 листопада у відповідь на Ваш запит надіслав фотографію з паспортом в руках і з номером, написаним на аркуші паперу.
6 листопада я надіслав скріншоти свого електронного гаманця Neteller до казино.
Протягом місяця у відповідь на мої листи казино повідомило, що перевірка ще триває.
20 грудня я отримав повідомлення від казино про те, що верифікація мого рахунку успішно завершена. Я поклав наявні кошти на зняття та отримав їх на свій платіжний гаманець.
Проте казино все ще тримає 382,5 доларів у моїх коштах. Казино пояснює свої дії застосуванням пункту 4.3.4. З правил і звинувачує мене в невідповідності між сумою зроблених ставок і сумами депозитів/виведень, зроблених з ігрового рахунку.
Розмір моїх ставок повністю відповідає розміру депозиту. Інакше я не зміг би успішно пройти перевірку.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої 382,5 дол. Спасибі заздалегідь.
Привіт, Ельзініо!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Хороший день!
Виграші накопичені без активного бонусу. Листування з казино надіслано на вашу електронну пошту.
Щиро дякую Elzinio за вашу відповідь та електронний лист. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Ельзініо,
Прошу вибачення за затримку відповіді. Відтепер я відповідатиму за вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Marathonbet Casino приєднатися до цієї теми.
Шановна команда казино,
Поясніть, будь ласка, причину свого рішення утримати частину суми зняття гравця? Будь-які відповідні докази можна надіслати на адресу andrej.p@casino.guru .
Шановний Ельзініо,
Повідомляємо, що ми зв’язалися з командою казино. Ми очікуємо, що вони нададуть заяву щодо вашої справи найближчим часом. Тому я подовжую таймер на 7 днів.
Ми хотіли б попросити Marathonbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».
Шановний Ельзініо,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжити розгляд вашої скарги, і я змушений закрити її як "Невирішена".
Вибачте, що я не зміг більше допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Зверніть увагу, що все ще є можливість зв’язатися з органом ліцензування казино – Curacao Antiillephone.
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт!
У цій ситуації комісія за транзакцію була утримана відповідно до 4.3.4 Правил . Попередньо клієнт був проінформований - якщо рахунок буде використовуватися не за призначенням, з нього буде стягнуто комісію. На жаль, гравець проігнорував це попередження.
Шановний Ельзініо,
Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино?
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
