Гравець зі Словенії чекав 14 днів на обробку запиту на зняття коштів, незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено перед депозитом. Хоча казино стверджувало, що зняття було оброблено протягом 24 годин, він ще не отримав жодних коштів. Команда розгляду скарг закрила скаргу, оскільки казино проводило розслідування діяльності в обліковому записі гравця, а проблема стосувалася саме ставок на спорт, які не входили в компетенцію команди.
Казино ще не виплатило. Сьогодні 14 днів із моменту подання запиту на зняття. Мій рахунок було перевірено ще до мого депозиту. Вони кажуть, що зняття обробляються протягом 24 годин. Коли я зв’язався з ними через 2 дні, агент служби підтримки сказав, що це займе до 14 днів. Але я ще не отримав жодних коштів.
Я не грав з бонусними коштами чи чимось подібним. Я просто займався спортом (ставки на спорт).
Ви можете мені якось допомогти?
Шановний lovek977,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Чи правильно я розумію, що ви пройшли повну перевірку KYC і всі ваші документи, включаючи ваше посвідчення особи, підтвердження адреси та підтвердження платежу, були схвалені казино?
Коли саме ви подали запит на зняття з того самого способу оплати, який використовували для внесення депозиту?
Чи вказало казино, чи стосується розслідування вашої гри чи підтвердження вашої особи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт,
дякую за швидку відповідь.
У мене повністю підтверджений обліковий запис. Kyc повністю зроблено.
Це мій перший знімок.
Вони заявили:
ми проводимо розслідування в профілі, і це займе до 2 тижнів.
Знову я не грав з жодними бонусними коштами чи чимось іншим.
Виведення коштів було здійснено 02.10.2024 р. тим же методом, що використовувався для депозиту.
З повагою
Дякуємо за відповідь. Оскільки казино перевіряє діяльність вашого акаунту, а ви робили ставки лише на спорт, я змушений закрити вашу скаргу. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт.
Дуже дякую за розуміння.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
