ГоловнаСкаргиMainstage Bingo Casino - Акаунт гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

Mainstage Bingo Casino - Акаунт гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 139 €

Mainstage Bingo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 22.12.2023 | Справу закрито : 26.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Регулюючий орган: казино мало рацію

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

У гравця з Вірменії заблокували рахунок у казино Mainstagebingo та конфіскували 139 євро через неперевірені документи. Гравець заперечив це, стверджуючи, що надав усі необхідні документи для перевірки та не порушив жодних правил. Команда розгляду скарг звернулася до казино за поясненнями, але казино відмовилося надати деталі через сувору політику обміну інформацією. Гравцеві порадили подати скаргу в eCOGRA, ADR. Пізніше скаргу було закрито як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, зокрема щодо невдалого KYC/перевірки, що було підтверджено рішенням eCOGRA.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, я не розумію, що відбувається... Казино Mainstagebingo заблокувало мій рахунок і конфіскувало мій баланс у 139 євро. Казино вказує, що наданий мною документ не було перевірено для підтвердження джерела коштів для депозиту. Але такого запиту я не отримував. Запит був лише щодо підтвердження особи та підтвердження адреси проживання – необхідні документи надали.

Крім того, під час конфіскації казино посилалося на пункт 15 Правил.

Дійсно, відповідно до пункту 15.2 Правил і Умов, казино має право на свій розсуд заблокувати обліковий запис гравця в будь-який час. Однак, відповідно до цього ж пункту, конфіскація коштів можлива лише у разі порушення правил.

Але я не порушував правила!!! Я також не отримував жодних повідомлень від казино, які б звинувачували мене в порушенні Умов.

Мені потрібна ваша допомога у вирішенні конфлікту. Я чесний гравець і не маю наміру заохочувати беззаконня з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановні мараари,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Mainstage Bingo.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусів?
  • Будь ласка, надішліть мені листування з казино щодо будь-яких звинувачень або дій, вжитих проти вас. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Гуру,

Листування з казино надіслано на вашу електронну пошту.

Я зареєструвався 25 жовтня 2023 року, а 08 грудня отримав повідомлення, що мій акаунт заблоковано.

Я грав у Live Baccarat. Поточний баланс отримано БЕЗ використання бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Перепрошую за затримку відповіді.

Чи зверталися ви до Ecogra з цього приводу? Будь ласка, ви ініціювали з ними розгляд скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я вирішив дати шанс казино вирішити суперечку мирним шляхом. Звичайно, якщо спір неможливо вирішити по суті, я буду змушений зв’язатися безпосередньо з eCOGRA. Крім того, я належним чином повідомив про це казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, maraars, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, maraars,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Mainstage Bingo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Mainstage Bingo Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому рахунок скаржника було закрито, а спірні кошти конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести виграш? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановні мараари ,

Я спілкувався з казино за межами теми.

Однак, схоже, казино має сувору політику щодо обміну необхідними даними та деталями. Таким чином, казино відмовилося надати мені будь-які додаткові відомості про вашу проблему.

Оскільки немає іншого варіанту, як діяти далі, казино саме порадило вам це, і ми говоримо про хороші ліцензії/ADR, я настійно рекомендую вам подати скаргу до ADR (eCOGRA та/або інші ADR).

Дізнайтеся більше про цей процес у Положеннях та Умовах казино (доступні ТУТ ) - частина « 21.3 Закриття скарг і направлення ».

Будь ласка, дайте мені знати, коли це буде зроблено. Будемо дуже вдячні, якщо ви також надасте нам реферальний номер скарги або підтвердження того, що скаргу було подано до eCOGRA.

Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт) Обов'язково прислухаюся до вашої поради і подам скаргу в ADR. Мені знадобиться трохи часу, щоб зв'язатися з юристом і подати скаргу відповідно до умов ADR. Я повідомлю вам, коли подам скаргу в ADR.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, maraars.

Однак я вважаю, що для подання скарги в ADR (eCOGRA) необов’язково звертатися до юриста.

Ви можете отримати доступ до форми скарги, відвідавши Правила та умови казино, як я рекомендував вище, і завантаживши форму скарги з правил казино. Існує посилання, яке перенаправить вас безпосередньо до форми ADR. Ви повинні знати всі дані, які потрібно заповнити у формі.

Я зачекаю, доки ви підтвердите, що скаргу успішно подано до ADR(s), бажано eCOGRA, а також для отримання деталей, які я просив у своєму попередньому дописі.

З нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановні мараари,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, maraars, за підтвердження.

Оскільки ми не можемо належним чином розглянути скаргу на основі вищевикладеного, і вона вже була подана до регулятора, який повинен мати можливість вам допомогти, ми (тимчасово) закриваємо її як нерозглянуту.

Коли ви отримаєте остаточне рішення від eCOGRA, будь ласка, повідомте нам про результат. Тоді ми зможемо повторно розглянути скаргу з нашого боку. Казино також може надати нам оновлення.

Ви можете повідомити нас, повторно відкривши цю скаргу або надіславши необхідну інформацію та документи на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Якщо будь-яка залучена сторона не надасть нам результат протягом прийнятного часу, casino.guru повторно розгляне скаргу.

Я щиро вірю, що вашу проблему буде ретельно розглянуто та вирішено.

Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо maraars!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановні мараари,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На основі оновлення, отриманого від гравця електронною поштою, ми знову закриваємо справу, залишаючи її як «очікування рішення регулятора».

" Привіт! Як я повідомляв раніше, 02 лютого я подав скаргу в ADR - eCOGRA. Мою скаргу прийнято до розгляду. Скарзі присвоєно номер REF: F**********E .

Наразі eCOGRA ще не оголосила про жодне рішення щодо моєї скарги. Однак, щойно з’явиться інформація про статус моєї справи, я повідомлю вам. "

Я щиро вірю, що проблема maraars буде вирішена найближчим часом.

Я повернуся сюди, щоб знову поговорити сам із собою через 3 місяці. Побачимось.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо maraars!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт!

Я подав скаргу в eCOGRA, рішення було не на мою користь.

Також, на жаль, я не зміг оскаржити це рішення в MGA.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановні мараари ,

Дякуємо за оновлення.

Чи можете ви надати нам більше деталей щодо їхнього рішення?

Чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та eCOGRA (з усіма необхідними вкладеннями/отриманими документами), а також їх рішення на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ), щоб ми могли ретельно все переглянути зі свого боку?

Якщо є причина, чому ви не хочете ділитися запитуваною інформацією, причини закриття скарги були обґрунтованими, або немає нічого, що могло б переконати команду casino.guru прийняти інше рішення (порівняно з рішенням eCOGRA), ми розуміти, звичайно. Але, на жаль, ми також будемо змушені закрити справу на користь казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт Надіслати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановні мараари,

Після збору необхідних деталей, небагато інформації, яку ви надали нам, порівняно із запитаною, і виходячи з вищевикладеного, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – невдала перевірка KYC (зокрема, джерело кошти, внесені в казино), які є обов’язковими для зняття будь-чого з рахунку казино.

Казино діяло відповідно до своїх умов, і зрештою воно також було схвалено ADR. Оскільки ми вважаємо eCOGRA надійним ADR і довіряємо їхньому судженню, без додаткових подробиць, у нас немає іншого вибору, як погодитися з ними.

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого