Дякую, maraars, за підтвердження.
Оскільки ми не можемо належним чином розглянути скаргу на основі вищевикладеного, і вона вже була подана до регулятора, який повинен мати можливість вам допомогти, ми (тимчасово) закриваємо її як нерозглянуту.
Коли ви отримаєте остаточне рішення від eCOGRA, будь ласка, повідомте нам про результат. Тоді ми зможемо повторно розглянути скаргу з нашого боку. Казино також може надати нам оновлення.
Ви можете повідомити нас, повторно відкривши цю скаргу або надіславши необхідну інформацію та документи на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Якщо будь-яка залучена сторона не надасть нам результат протягом прийнятного часу, casino.guru повторно розгляне скаргу.
Я щиро вірю, що вашу проблему буде ретельно розглянуто та вирішено.
Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Thank you, maraars, for your confirmation.
As we cannot review the complaint sufficiently based on the above-stated, and it was already filed to the regulator, which should be able to help you, we are (temporarily) closing it as unresolved for now.
Once you have the final decision from eCOGRA, please, let us know about the outcome. We will then be able to reconsider the complaint on our side. The casino can provide us with an update too.
It is possible to inform us by reopening this complaint or by sending the necessary information and documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the outcome by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your patience and understanding.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.