Гравець з Румунії зареєструвався 13 грудня 2023 року та після запиту на вихід 12 січня 2024 року надав необхідні документи, які були негайно затверджені. Однак вони не отримали виплати чи відповіді до 3 лютого 2024 року, коли їм було повідомлено, що їхній рахунок закрито без жодної згадки про їхні гроші. Ми не змогли вирішити проблему, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання, що перешкоджає подальшому розслідуванню.
Шановний FiliMN,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
