Гравець зі Сполученого Королівства не отримав кошти для зняття коштів, подані 10.10.24, що порушило заявлений казино час обробки 24-48 годин. Незважаючи на те, що він мав підтверджений обліковий запис і багаторазові депозити, він неодноразово отримував відповіді від служби підтримки клієнтів і відчував себе ошуканим. Гравець не відповів на подальші запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я не отримав свої кошти для зняття, які були надіслані 10.10.24. Вони порушують свої положення та умови, не обробляючи цю транзакцію протягом 24-48 годин, як зазначено на їхніх веб-сайтах. Не знаючи, я думав, що це авторитетне казино для ставок на спорт, але, нарешті, прочитавши відгуки та скарги на проблеми з виведенням коштів, це не так.
Я щодня спілкуюся в чаті й отримую однакові відповіді, а саме: наберіться терпіння, зачекайте 7–21 день, обробка чеків. Мій обліковий запис повністю перевірено після завершення KYC. Я зробив кілька депозитів без проблем. Здається, вони раді взяти ваші гроші, але не платять.
Дійшло до точки, коли я відчуваю, що мене обманули, і це казино є шахрайським. Зараз це викликає у мене сильний стрес і тривогу з сильною тривогою. Мені потрібна допомога в цій справі.
З повагою, Кейн С***
Контакт - k***@outlook.com
k***@outlook.com, більше не використовується.
Шановний kaneslater2022,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Христина,
Дякуємо за вашу відповідь. Моя документація KYC була надана, і мій обліковий запис повністю перевірено з моменту відкриття. Я почекаю ще 7 днів, як ви порадите. Як ви можете собі уявити, це викликає у мене великий стрес і розчарування. Умови існують не просто так, але, на жаль, їх не дотримуються.
З повагою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
