Відкликання гравця затримується більше ніж на 3 тижні. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Привіт,
Я зняв суму в розмірі 5000 євро 19 лютого 2023 року, минуло більше 21 дня. Мені потрібна допомога, щоб отримати свої гроші! Просто продовжуйте виправдовуватися. Я щодня спілкувався в чаті, але ніхто не міг мені допомогти, як і в інших випадках.
я перевірений з 16-02-2023.
Привіт, будь ласка, допоможіть,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Magic Win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не використовував бонус, мій обліковий запис було підтверджено для зняття, я не знаю, яка дата, я думаю, 15-02 чи 16-02
сьогодні я востаннє з ними розмовляв, вони сказали, що помітять фінансову команду, але я в це не вірю. Тоді я сказав, що відкриваю справу з вами, хлопці, і вони негайно закрили чат
Дякую, будь ласка, допоможіть за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, будь ласка, допоможіть,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Magic Win Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Magic Win!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Шановний, будь ласка, допоможіть,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас