Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів 6 тижнів тому, але процес залишався на місці без оновлень від казино. Незважаючи на спроби зв’язатися з ними через чат і електронну пошту, відповіді не було, і гравець не зміг закрити свій обліковий запис. Ми намагалися зібрати більше інформації та продовжили час відповіді, але через відсутність зв’язку з гравцем скаргу було відхилено.
Підняли вилучення, а вони цього не зробили. Закрийте чат у прямому ефірі та завжди стверджуйте, що вони інформуватимуть мене, коли він буде прогресувати. Не відповідайте на електронні листи, не закривайте обліковий запис. Статус не покращено взагалі.
Шановний Docho1993,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Скажіть, будь ласка, чи отримували ви коли-небудь виграші в цьому гральному закладі?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
