Гравець зі Сполученого Королівства повідомила про проблему з її першим виведенням £300 з онлайн-казино. Незважаючи на отримання підтвердження про зняття, кошти не надійшли на її рахунок. Крім того, вона зіткнулася з відсутністю відповіді з боку служби підтримки клієнтів казино. Отже, проблема залишилася невирішеною через постійне нереагування казино.
Я кілька разів зробив депозит, і все пройшло добре, підтвердив свій рахунок, і все було зроблено. Тоді я зняв 300 фунтів стерлінгів у жовтні. На 26-й день після зняття мені надіслали електронний лист із повідомленням, що його було отримано, і він буде на моєму рахунку через 3-5 днів. Зараз грудень, але я його досі не отримав. Продовжуйте говорити бути терплячими, це все ще перевіряється тощо. А тепер, коли я заходжу в чат, мене просто ігнорують
Шановний Weegemz1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів/транзакцій тут, у цій темі? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, ні, я не робив жодного успішного зняття грошей, це був мій перший. Я переглянув усі свої транзакції на цьому сайті, і я не дає мені можливості знайти свої зняття. У мене є кілька скріншотів моїх депозитів. Єдине підтвердження, яке я маю, це електронний лист, який вони мені надіслали щодо мого вилучення. Я не впевнений, що ви маєте на увазі під накопиченими виграшами. Я не використав бонус під час реєстрації, я використав бонус пізніше. У ньому йдеться про 9 незавершених вилучень, тому ви не можете зробити ще один, доки він не завершиться. Я надіслав багато електронних листів і нічого від них не отримав.
Шановний Weegemz1,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Magic Win Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
