Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів два місяці тому за виграш, отриманий від бонусу, який був успішно зіграний. Незважаючи на регулярний зв’язок зі службою підтримки клієнтів, відкликання залишилося необробленим і не було видно вирішення. Команда розгляду скарг зазначила, що казино раніше ігнорувало спроби посередництва, що призвело до закриття всіх скарг відповідно до «Політики відсутності реакції».
Привіт, зняв кошти 15 липня, виграш прийшов за рахунок бонусу. Я поставив на нього поза вимогами щодо ставок, а потім він був конвертований у готівку для зняття. Я регулярно пишу повідомлення в чаті, і мені постійно кажуть, що мій вихід є пріоритетним, і з цього нічого не виходить. Я вже другий місяць чекаю, чи можете ви чимось допомогти?
Шановний l33shak,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Скажіть, будь ласка, чи отримували ви коли-небудь виграші в цьому гральному закладі? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З повагою,
Христина
Я ніколи не отримував від них виграшів.
Шановний l33shak,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Magic Win Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
