Гравець з Німеччини чекає на свій виграш із серпня. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино перестало відповідати та співпрацювати. Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання казино. Гравець підтвердив отримання платежу.
Привіт, я подав запит на зняття коштів 11 і 12 серпня. На сьогоднішній день гроші не відображаються на моєму банківському рахунку. Мені часто обіцяли, що виплата надійде найближчими днями. Це завжди була неправда.
Шановний Torkon2000!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно, дякую за ваші запитання. Ось відповіді: я ще не отримав виплату. Я успішно пройшов усі 3 перевірки (посвідчення особи, перевірка адреси та Selfi з посвідченням особи).
Я отримав виграш з бонусом. Мій перший наразі запит на зняття було відхилено. Але це про мій другий і третій запит на зняття коштів. Ось я був із accounting@madmoneycasino.com 21.09. підтверджує, що запити 315 і 603 євро будуть виплачені. Але й ці ще не виплачені.
Вітаю Крістіан Х ***
Дякуємо за відповідь, Torkon2000. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Вітаю, Крістіно, я надіслав електронний лист із казино на вказану адресу. Поточний статус мого запиту на зняття коштів залишається таким же, як і з 11 і 12 серпня.
Статус «завершено» і тип «PaymentIQ Cashier BankIBAN». Дивіться також доданий знімок екрана.
Мені також сказали одного разу в чаті, що виникли проблеми зі способом оплати і що я повинен просто почекати, але це було майже 2 місяці тому.
Щиро дякуємо Torkon2000 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Torkon2000!
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Mad Money Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Mad Money!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Привіт,
Вашу скаргу прийнято до відома, і деталі надіслано до бухгалтерії, щоб розповсюдити її на ваш рахунок. Просимо вибачення за затримку під час оновлення платіжних систем.
Дякую
Шановне казино Mad Money!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Якщо ви оновлювалися до нових платіжних систем, чи впливає це на зняття коштів гравця?
Дякуємо за надану інформацію.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
У минулому у нас була проблема, коли файли платежів автоматично заповнювалися, через що казино виглядало як платне. Нам потрібно було знайти ці платіжні файли, на які вплинула система, і переналаштувати їх для роботи з оновленою системою. Потім повторно надішліть їх для оплати.
Дякую
Дякуємо, Mad Money Casino, за роз'яснення ситуації.
Не могли б ви повідомити нам, щойно надішлете платіж?
З повагою,
Томас
Шановне казино Mad Money!
Чи є якісь зміни з оплатою?
Дякую.
З повагою,
Томас
Шановний Torkon2000!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Mad Money Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Доброго ранку,
Просимо вибачення за затримку платежу, ми змогли оплатити його повністю через BTC вчора. Дякуємо за увагу до повторного відкриття цієї справи.
Дякую
Шановний Torkon2000!
Сподіваюся, з тобою все гаразд. Ми отримали оновлення від Mad Money Casino про те, що ви вже повинні були отримати гроші.
Не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
Велике спасибі.
З повагою,
Томас
Привіт, так, я можу підтвердити. Гроші надійшли вчора іншим способом оплати (нарешті через 3 місяці). Дуже дякую.
Шановний Torkon2000!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
