Mad Money Casino - Гравець просить повернути депозит.

Привіт,

Re: відповідальна гра. Я намагався самовиключитися з казино. Інструкції в казино містять рекламу чату. Я зайшов у чат 11 листопада, написав, щоб самовиключити, повідомлення було прочитаним, але ніхто не відповів. 12 листопада я все ще міг увійти. Я знову скористався чатом, моє повідомлення відображалося як прочитане. Я чекав і чекав, але ніхто не відгукнувся. Немає електронної адреси, щоб надіслати комусь із казино. Я вніс додаткові 600 доларів США через те, що мої запити на самовиключення були проігноровані, і їх потрібно повернути.

Шановний DBC1234!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ « Відповідальна гра в азартні ігри » і знайшов таке:

«Самовиключення

Тут гравці можуть назавжди закрити свій обліковий запис. Після виключення облікового запису гравець більше не матиме доступу до платформи, депозиту, зняття коштів і буде видалено з усіх рекламних акцій електронною поштою та текстовими повідомленнями. Будь ласка, будьте обережні, надсилаючи остаточне закриття".

Крім того, я перевірив розділ « Зв’язатися з нами » та знайшов електронну адресу, а також контактну форму:

Чи пробували ви зв’язатися з казино за допомогою цих варіантів? Чи могли б ви повідомити, що було причиною надсилання запиту на самовиключення?

Наперед Вам дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт,

Ні, я не надсилав електронної пошти, оскільки не міг знайти на мобільному сайті адресу електронної пошти. Я щойно повернувся, але досі не бачив зв’язку з нами, лише опцію чату.

Я дотримувався вказівок на вкладці відповідального ставлення до азартних ігор, а саме зв’язався з чатом, що я робив двічі. Мій рахунок все ще відкритий. У мене є знімок екрана, якщо ви хочете переглянути.

Я хочу самовиключитися, оскільки у мене є проблема пристрасті до азартних ігор.

Дякую

Щиро дякую за вашу відповідь, DBC1234. Зверніть увагу, що це посилання перенаправить вас на веб-сайт казино «Зв’язатися з нами» - https://www.madmoneycasino.com/en/contacts

Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Я надішлю на вашу електронну адресу, оскільки там є моє ім’я та електронна адреса, і я не хочу, щоб це було опубліковано. Дякую

Чи правильно я розумію на основі електронного листа, що ваш обліковий запис заблоковано?

Так, з тих пір його заблоковано. Мене знову хвилювало те, що я дотримувався вказівок, щоб зв’язатися з живим чатом, що я й зробив, і мої повідомлення одразу відображалися як «прочитані». Чому казино кілька днів ігнорувало мій запит і блокувало мені внесення депозиту.

DBC1234, боюся, якщо ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми в запиті на самовиключення, ви не маєте права на відшкодування. Ми могли б допомогти, лише якщо ви чітко висловили свої проблеми (про які я не бачу ніде у ваших повідомленнях), а казино відмовилося закрити ваш рахунок.

Оскільки ваш обліковий запис уже закрито, наразі я можу лише порекомендувати, щоб під час подання заявки на самовиключення чітко вказати причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказати період часу. Крім того, найкращим способом самовиключення є електронна пошта. «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. З таким запитом ви також маєте більше шансів повернути будь-які депозити, зроблені після цього запиту.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.

Дякуємо за спробу. Це розчаровує, оскільки я вважаю, що якщо ви натиснете на відповідальне ставлення до азартних ігор і подасте запит на самовиключення, то причина полягає в тому, що у вас є проблеми з азартними іграми. Я не розумію, чому ви повинні вказати це у своєму запиті.

Я сподіваюся, що в майбутньому це казино сприйме подібні запити більш серйозно.

Я перепрошую, це одна з наших вимог для розслідування подальших скарг щодо невдалого самовиключення. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.