Гравець з Португалії чекав на зняття більше чотирьох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Добрий день,
Я зробив запит на зняття коштів у цьому казино 18.03.2023.
На сьогоднішній день я зміг зняти лише один раз, оскільки вони завжди займають більше часу, ніж зазвичай.
В умовах і в чаті зазначено, що суми до 1000 євро мають бути оброблені протягом 3-5 днів.
Вони не згадують жодної інформації про робочі дні, але в чаті наполягають на її вказівці.
Платіж становить 500 євро через партнера Astropay.
Тепер під час розміщення замовлення воно автоматично завершується, що викликало у мене занепокоєння, оскільки в Skrill його можна скасувати протягом днів, одного, двох тижнів.
Під час опитування Astropay вони не знають про жодні платежі, і в казино вони продовжують просити почекати, оскільки це нормально та потребує перевірки.
Коли я назвав їм кількість казино, де я граю й оплачую в той самий день, вони сказали, що у них краща пропозиція, ніж у цих казино.
Що неправда, тому що платити важко...
Я прошу вашої допомоги, оскільки це суперечить його умовам і розумно.
Доказ додається.
Дякую
Добрий ранок,
Автоматичні відповіді не додають впевненості!
Я підтверджую, що ваша відповідь однакова на всі скарги.
Однак я хотів би повідомити вам, що я надіслав електронного листа в казино. У чаті мені сказали це зробити, і досі я не отримав відповіді.
Дякую,
Паула Дж***
Я вже надіслав 3 електронні листи на accounting@madmoneycasino.com.
Жодної відповіді на них!
В онлайн чаті завжди однакові відповіді!!!
Дякую,
Паула Ісус
Добрий ранок,
Мабуть, чат уже вимкнено, тому що я намагався поговорити, але він ніколи не доступний.
Привіт,
Не отримав.
Я не можу отримувати відповіді на свої електронні листи, а в чаті зі мною більше не спілкуються.
Ви можете допомогти?
Дякую
Я втомився від цієї ситуації,
Я досі не маю відповідей, на електронну пошту ніхто не відповідає.
Сьогодні мені вже сказали в чаті, але мені оперативно відповідають, що ці питання тільки по електронній пошті.
я не розумію!!!!
Як довго мені доведеться чекати?
Надобраніч,
16 днів ... Скільки вам чекати?
Трансакція виглядає завершеною протягом 16 днів.
Він не очікується, як зазвичай!
Дякую за будь-яку відповідь... Просто запитати, чи отримав я суму, не є підтримкою.
Дякую,
Дуже дякую за вашу відповідь, paljesus. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Добрий ранок.
Так, я вже зняв 800 євро, що також зайняло більше 2 тижнів.
Немає відповідей на електронні листи, лише в чаті, де завжди казали почекати, тому що у них багато запитів на перевірку, а тепер, коли термін минув, вони кажуть, що не можуть допомогти.
Щоб надіслати електронну пошту.
Я надішлю кілька роздруківок на електронну адресу, яку ви мені надали.
Дякую,
Паула Дж***
Це немислимо!!!
Мене ніхто не просвітлює... Через 21 день я все ще нічого не знаю....
Дуже дякую, paljesus, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Пальєсус,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Mad Money Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Mad Money!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт, минуло 18 число місяця.
Вони досі не відповідають на мої електронні листи.
Дякую
Паула Ісус
Ви можете зробити щось?
Вони не відповідають на електронні листи, і тепер я навіть не маю доступу до свого облікового запису.
Дякую,
paljesus
Шановний Пальєсус,
Я спробую зв’язатися з казино ще раз і встановити таймер на додаткові три дні.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Добрий ранок,
Я не розумію, як гравці відповідають, що вони отримали свої виплати, а я не отримую відповіді.
Що я можу зробити, щоб повернути свої гроші?
Так багато грошей вкладено в аферу.
Я знаю, що є ризик.
Але це інше.... Я не програв.
Я виграв.... і все одно не отримую!
Завдяки гуру казино я дізнався про це казино, і оскільки воно мало хороший рейтинг, я пішов грати.
Є спосіб допомогти чи ні!
Дякую
Шановний Пальєсус,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru