ГоловнаСкаргиMad Money Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Mad Money Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 129

Сума: 500 €

Mad Money Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 27.03.2023 | Не вирішено : 30.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Португалії чекав на зняття більше чотирьох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день,

Я зробив запит на зняття коштів у цьому казино 18.03.2023.

На сьогоднішній день я зміг зняти лише один раз, оскільки вони завжди займають більше часу, ніж зазвичай.

В умовах і в чаті зазначено, що суми до 1000 євро мають бути оброблені протягом 3-5 днів.

Вони не згадують жодної інформації про робочі дні, але в чаті наполягають на її вказівці.

Платіж становить 500 євро через партнера Astropay.

Тепер під час розміщення замовлення воно автоматично завершується, що викликало у мене занепокоєння, оскільки в Skrill його можна скасувати протягом днів, одного, двох тижнів.

Під час опитування Astropay вони не знають про жодні платежі, і в казино вони продовжують просити почекати, оскільки це нормально та потребує перевірки.

Коли я назвав їм кількість казино, де я граю й оплачую в той самий день, вони сказали, що у них краща пропозиція, ніж у цих казино.

Що неправда, тому що платити важко...

Я прошу вашої допомоги, оскільки це суперечить його умовам і розумно.

Доказ додається.

Дякую





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) paljesus!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок,

Автоматичні відповіді не додають впевненості!

Я підтверджую, що ваша відповідь однакова на всі скарги.

Однак я хотів би повідомити вам, що я надіслав електронного листа в казино. У чаті мені сказали це зробити, і досі я не отримав відповіді.

Дякую,

Паула Дж***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже надіслав 3 електронні листи на accounting@madmoneycasino.com.

Жодної відповіді на них!

В онлайн чаті завжди однакові відповіді!!!

Дякую,

Паула Ісус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок,

Мабуть, чат уже вимкнено, тому що я намагався поговорити, але він ніколи не доступний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, paljesus,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Не отримав.

Я не можу отримувати відповіді на свої електронні листи, а в чаті зі мною більше не спілкуються.

Ви можете допомогти?

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я втомився від цієї ситуації,

Я досі не маю відповідей, на електронну пошту ніхто не відповідає.

Сьогодні мені вже сказали в чаті, але мені оперативно відповідають, що ці питання тільки по електронній пошті.

я не розумію!!!!

Як довго мені доведеться чекати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надобраніч,

16 днів ... Скільки вам чекати?

Трансакція виглядає завершеною протягом 16 днів.

Він не очікується, як зазвичай!

Дякую за будь-яку відповідь... Просто запитати, чи отримав я суму, не є підтримкою.

Дякую,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, paljesus. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок.

Так, я вже зняв 800 євро, що також зайняло більше 2 тижнів.

Немає відповідей на електронні листи, лише в чаті, де завжди казали почекати, тому що у них багато запитів на перевірку, а тепер, коли термін минув, вони кажуть, що не можуть допомогти.

Щоб надіслати електронну пошту.

Я надішлю кілька роздруківок на електронну адресу, яку ви мені надали.

Дякую,

Паула Дж***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це немислимо!!!

Мене ніхто не просвітлює... Через 21 день я все ще нічого не знаю....

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Тепер вони у відпустці!???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, paljesus, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Пальєсус,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Mad Money Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Mad Money!


Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, минуло 18 число місяця.

Вони досі не відповідають на мої електронні листи.

Дякую

Паула Ісус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Ви можете зробити щось?

Вони не відповідають на електронні листи, і тепер я навіть не маю доступу до свого облікового запису.

Дякую,

paljesus

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Пальєсус,


Я спробую зв’язатися з казино ще раз і встановити таймер на додаткові три дні.


Ми дуже цінуємо ваше терпіння.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок,

Я не розумію, як гравці відповідають, що вони отримали свої виплати, а я не отримую відповіді.

Що я можу зробити, щоб повернути свої гроші?

Так багато грошей вкладено в аферу.

Я знаю, що є ризик.

Але це інше.... Я не програв.

Я виграв.... і все одно не отримую!

Завдяки гуру казино я дізнався про це казино, і оскільки воно мало хороший рейтинг, я пішов грати.

Є спосіб допомогти чи ні!

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Пальєсус,


Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді.


Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru.


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого