Рахунок гравця з Мексики заблокували без пояснення причин. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Автоматичний переклад.
Macau Casino - Акаунт гравця заблокували без пояснення причин.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 366
Сума: 1 600 €
Macau Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт!
Кілька місяців тому я відкрив рахунок у казино Macau, я виграв там, вони схвалили мої документи, і все йшло добре до цього тижня, я виграв 3 тижні тому 6700 на слотах, їм знадобилося більше 2 тижнів, щоб виплатити перше зняття 5000 (вони заспокоюють щоб бути найшвидшим виведенням коштів на ринку), потім я намагаюся увійти й бачу, що мій обліковий запис заблоковано без жодних пояснень, я намагаюся зв’язатися з ними, але вони не відповідають, а в чаті вони переривають мене. Це казино все ще винне 1600 євро, а його дочірнє казино ( pariscasino9.com ) винне 2100 євро, і я не знаю, що робити. Допоможіть мені розібратися?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Нусмахті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Ваші акаунти в обох казино були заблоковані? Чи могли б ви порадити, в які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Томасе,
так, я пройшов перевірку KYC і вже отримував гроші в минулому, навіть під час цього конкретного зняття коштів, після того, як я подав запит на 2-е зняття коштів, вони заблокували мій обліковий запис і не відповіли на жодні мої електронні листи.
У цьому казино я граю лише в автомати.
і казино Макао, і казино Парижа заблоковані (запит на зняття коштів з обох казино)
дякую за допомогу!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, nusmahti, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Нусмахті,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Macau Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Macau!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свої кошти - подати скаргу в ігровий орган, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному веб-сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на адресу info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Однак зауважте, що ліцензія казино не підлягає перевірці, а це означає, що казино може працювати без будь-якої дійсної ліцензії на азартні ігри, і в такому випадку регулятор не допоможе вам вирішити цю проблему.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою stefan.m@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
