Гравець з Ірландії повідомляє, що казино LVBET видалило більшість його виграшів, зменшивши його баланс з €13 361 до всього €20 без пояснення причин. Він заявляє, що його обліковий запис повністю підтверджено, а його прибутки законні, але він не отримав жодних оновлень після тижня запиту.
привіт
Я отримав значні прибутки, і одного дня у мене було 13361 євро, через кілька днів казино просто видалило всі гроші з мого балансу, з 13361 євро, які я мав, на моєму балансі залишилося лише 20 євро, коли я вніс туди ~2500 євро...
Мої виграші були зароблені виключно законними засобами через спортивні ставки та гру в казино, з мого боку не було жодних зловживань чи нечесної гри.
Мій обліковий запис повністю підтверджено KYC, і я не використовував жодних бонусів.
LVBET щойно обманув мене на понад 13 тисяч євро, і коли я запитав, що відбувається, вони сказали мені, що дадуть мені знати поштою, однак минув тиждень, а вони не надали жодних оновлень.
Я не можу повірити, що це казино є чистим шахрайством і таким чином загрожує своїм клієнтам...
Шановний minfagluy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино LVbet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас
Я правильно розумію, що ваш обліковий запис зараз перевірено та розблоковано? Чи можете ви увійти, внести депозит і грати?
Так, мій обліковий запис повністю перевірено, як ви бачите, усе, що запитується для KYC, уже схвалено. Я можу увійти, але я не можу ніде грати, тому що функціональні можливості вимкнені в букмекерських і казино.
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Спортивні ставки та різноманітні ігри в казино, наприклад слоти.
Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
Бонусами не користувався, грав тільки на власні гроші.
Це єдине листування від LVBET після того, як я запитав їх, чому вони крадуть усі мої гроші з балансу через контактну форму служби підтримки. Минуло 7 днів, і вони більше не надсилали жодної інформації.
Це дуже велика сума, яку вони випадковим чином забрали з мого балансу, і я боюся, що вони її просто вкрадуть. Мій баланс не було отримано в будь-який незаконний спосіб, все було просто чистою грою/ставкою.
Дякуємо за вашу відповідь.
Чи отримували ви пояснення від казино щодо конфіскації ваших коштів після останнього допису?
Будь ласка, дайте мені знати.
Привіт
Ні, я не отримав жодних пояснень або жодних оновлень після публікації цієї скарги.
Дуже дякую, minfagluy, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт minfagluy,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино LVbet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
