Гравець з Норвегії скористався вітальним пакетом LVbet. Після виграшу на другому депозиті казино надіслало гравцеві електронний лист про те, що він порушив правило та заблокував його обліковий запис.
Привіт,
Я грав на Lv bet і вирішив скористатися їх вітальним пакетом із бонусами на депозит.
Я програв на першому депозиті, але виграв на другому.
Не було жодних проблем, коли я втратив свій перший депозит, але коли я виграв другий депозит, я отримав від них електронний лист, у якому говорилося, що вони не виплатять мої гроші, тому що я порушив деякі правила.
Вони заблокували мій обліковий запис, тому я не можу увійти, щоб побачити точну суму, і коли я запитую, чому вони це роблять, вони надсилають мені те саме повторення з купою термінів, але не вказують, який термін, на їхню думку, я порушив.
Шановний vingrom2023,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви повідомити, чи це вітальний пакет, який ви використовували? https://lvbet.com/en/casino-bonus/welcome-package/
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино щодо порушення Умов і блокування вашого рахунку? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, це був їхній вітальний бонус.
Я перешлю електронні листи від казино
Дуже дякую, vingrom2023, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо vingrom2023 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити LVbet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, яке правило порушує гравець і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Любі друзі,
Один із наших представників зв’язався з Пітером електронною поштою, щоб пояснити спірну скаргу.
З найкращими побажаннями,
LV БЕТ
Шановний vingrom2023 , на жаль, через правила GDPR представник казино не може поділитися з нами будь-якими деталями, оскільки їхня команда відповідності надає їх лише своїм офіційним ADR. Тому казино рекомендує вам звернутися до eCOGRA – альтернативної служби вирішення спорів ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) або The POGG ( https://thepogg.com/all-complaints/ ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Зараз ми закриємо цю скаргу як нерозглянуту. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Так, вибачте, не думав про це.
Так, зрештою вони заплатили мені після того, як я подав скаргу в thePogg
Шановний vingrom2023,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро