Гравець з Алабами чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент її виплата не була отримана. Після того, як вона звернулася до групи розгляду скарг, вони порадили їй зачекати принаймні 14 днів, поки завершиться відкликання через можливу перевірку KYC або велику кількість запитів на відкликання. Пізніше гравець підтвердив, що отримав виплату та особисті вибачення від казино, висловивши своє задоволення рішенням. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.
Після перевірки мені сказали, що процес зняття коштів триватиме два робочих дні, а сьогодні третій робочий день, коли я зв’язався з ними, вони сказали мені, що надіслали електронний лист щодо зняття коштів, я перевірив свою електронну пошту, такої електронної пошти немає, він продовжив, щоб повідомити мене що на додаток до двох-трьох робочих днів знадобиться ще тиждень, перш ніж вони навіть будуть оброблені шляхом вилучення, тепер мені не сказали про це весь час до сьогодні. сьогодні третій робочий день, коли їхні представники кожен день цього тижня повідомляли мені, що я отримаю це до вівторка, не пізніше середи, а тепер вони кажуть мені, що в мене чекає принаймні ще один тиждень, до якого все ще триває зняття поки нічого не було зроблено, я не вважаю, що ви повинні приховувати інформацію від своїх клієнтів про зняття грошей, тому що деякі з нас залежать від цих грошей, але в будь-якому випадку БРЕХНЯ є головною проблемою. У мене є електронні листи, які можуть підтвердити все, що я щойно сказав із першого електронного листа від відділу підтримки про те, що я отримаю свої виграші до вівторка, і я з радістю надам їх на запит.
Звучить добре, я ціную вашу допомогу та буду інформувати вас.
Це казино справді виплатило, і я також отримав особисті вибачення, які мене надзвичайно вразили...вони були такі добрі, і я задоволений тим, як вони звернулися до мене особисто....більшість не витрачає на це час. Дуже дякую
Шановна Lizzie1270,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
