Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. від казино не було відповіді щодо цього випадку, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Привіт
У мене проблеми з процесом перевірки.
Я надіслав посвідчення особи, банківську картку, офіційний державний документ про адресу у форматі PDF, виписку з банківського рахунку у форматі PDF, численні електронні листи з однаковим текстом з їх боку, просячи інший документ.
так втомився від цього.
Я просто хочу назавжди закрити цей обліковий запис, але не можу вирішити цю проблему.
Порадьте, будь ласка.
Спасибі заздалегідь
Сільвана
Шановний st021!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній документ? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи вказали в казино, що здається не так у ваших документах?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую за швидку відповідь.
Я надіслав перші документи 11-4, а потім кожен колір днів інший документ.
отримав лист від банку, лист від уряду, сфотографував це. Ні. Має бути у форматі pdf. Надіслано pdf. Ні. Вони не приймають цей документ, який спочатку підтвердило інше казино.
11-17 відправив знову, але користі немає, я вже знаю відповідь.
Чи можу я, будь ласка, отримати електронну пошту, на яку я можу надіслати вам документи, які я надіслав у казино, оскільки вони знову відхилили їх і щоразу відповідали тією самою електронною поштою
Дуже дякую за вашу відповідь, st021. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Щиро дякуємо st021 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт st021,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Lucy's Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Люсі!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перевірки гравця та пояснити, що може знадобитися від гравця для завершення процесу?
З повагою,
Адам
Дякую, Крістіна та Адам,
Мені дуже цікаво, чому вони відмовляють у моїх документах…
Привіт st021,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Lucy's Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
чомусь не думаю, що вони дадуть відповідь. Я не можу сказати вам, скільки електронних листів я надіслав із тією самою відповіддю на їхньому боці, але з відмовою в перевірці офіційного державного документа…
Як ми всі знаємо, вони ускладнюють це, оскільки хочуть, щоб ви продовжували грати без нульового прибутку.
Незважаючи на це, дякую за допомогу.
Шановний st021!
Вибачте за попередню відповідь, вона була автоматизована нашою системою після закінчення таймера.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам