ГоловнаСкаргиLucy's Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Lucy's Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 107

Сума: 400 €

Lucy's Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.11.2022 | Не вирішено : 14.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. від казино не було відповіді щодо цього випадку, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт

У мене проблеми з процесом перевірки.

Я надіслав посвідчення особи, банківську картку, офіційний державний документ про адресу у форматі PDF, виписку з банківського рахунку у форматі PDF, численні електронні листи з однаковим текстом з їх боку, просячи інший документ.

так втомився від цього.

Я просто хочу назавжди закрити цей обліковий запис, але не можу вирішити цю проблему.

Порадьте, будь ласка.

Спасибі заздалегідь

Сільвана

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний st021!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній документ? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи вказали в казино, що здається не так у ваших документах?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за швидку відповідь.

Я надіслав перші документи 11-4, а потім кожен колір днів інший документ.

отримав лист від банку, лист від уряду, сфотографував це. Ні. Має бути у форматі pdf. Надіслано pdf. Ні. Вони не приймають цей документ, який спочатку підтвердило інше казино.

11-17 відправив знову, але користі немає, я вже знаю відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи можу я, будь ласка, отримати електронну пошту, на яку я можу надіслати вам документи, які я надіслав у казино, оскільки вони знову відхилили їх і щоразу відповідали тією самою електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

корекція . Спірна сума становить 400 євро, а не 400 сек

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, st021. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так!!! Дякую Крістіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав тобі електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякуємо st021 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт st021,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Lucy's Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Люсі!

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перевірки гравця та пояснити, що може знадобитися від гравця для завершення процесу?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Крістіна та Адам,

Мені дуже цікаво, чому вони відмовляють у моїх документах…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт st021,


Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.

Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.


Ми хотіли б попросити Lucy's Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Адам,

нічого нового…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


чомусь не думаю, що вони дадуть відповідь. Я не можу сказати вам, скільки електронних листів я надіслав із тією самою відповіддю на їхньому боці, але з відмовою в перевірці офіційного державного документа…


Як ми всі знаємо, вони ускладнюють це, оскільки хочуть, щоб ви продовжували грати без нульового прибутку.


Незважаючи на це, дякую за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний st021!


Вибачте за попередню відповідь, вона була автоматизована нашою системою після закінчення таймера.


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.


Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого