LuckyKong Casino - Спроби гравця самовиключитися були пропущені.

У мене є проблеми з азартними іграми, і цього року кілька разів, як ви можете бачити на фотографіях, я повідомляв про це на електронну пошту LuckyKong. Після кількох спроб Luckykong щойно закрив мій обліковий запис. Вони завжди дозволяли мені відкрити рахунок знову або все одно відкривали його самі. Вони дозволили мені робити депозити, хоча вони знали, що у мене проблеми з азартними іграми, і навіть якщо я повідомив про це та хотів закрити свій рахунок. LuckyKong не дозволив мені заблокувати себе та не перерахував мої дописи. Я вимагав повернути всі депозити після першого електронного листа про те, що у мене проблеми з азартними іграми, і я хочу назавжди виключити себе. Я зробив депозит і втратив багато грошей, що все ще впливає на моє психічне здоров’я.

Шановний aatorssi,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро чути про вашу боротьбу, і ми розуміємо вашу стурбованість.

Дозвольте мені поставити кілька додаткових запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію. Скажіть, будь ласка, як довго тривало блокування вашого облікового запису? Коли казино вперше відкрило ваш рахунок? Ви зараз маєте доступ до свого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо вам допомогти якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

13 квітня 2022 року я подав запит на закриття свого облікового запису через проблему з грою, і я не пам’ятаю, як довго мій обліковий запис був закритий, але я зміг знову відкрити рахунок і робити депозити. 05.06.2022 я надіслав повідомлення про те, що хочу НАЗАВЖДИ закрити свій обліковий запис через проблему з грою. Вони відповіли, що вони лише тимчасово закрили мій рахунок, поки мій рахунок не буде знову відкрито через деякий час, і я зможу робити депозити. 25 травня 2022 року я знову попросив закрити мій рахунок назавжди, і оскільки я не отримав від цього казино жодної квитанції про мої депозити електронною поштою чи будь-де, я запитав їх про ці копії та їхні дати в повідомленні, і я чекаючи на їхню відповідь. Наразі мій рахунок закрито, і я не можу переглянути історію депозитів.

Дуже дякую, aatorssi, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний aatorssi,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Дуже дякую! Вони досі не відповіли на мій електронний лист, коли я попросив копію квитанцій про внесок. Я бачу депозити зі свого криптогаманця, але я також повинен мати право завжди отримувати від них квитанцію про свої депозити. Я не розумію, яких довбаних принципів «відповідального казино» дотримується казино, особливо законів, якщо гравець кілька разів змушений вимагати остаточного закриття облікового запису через ігрову проблему.

Я тричі писав на вашу електронну пошту, що хочу назавжди закрити свій обліковий запис, оскільки маю проблеми з азартними іграми. Цього одного повідомлення мало бути достатньо, щоб я більше ніколи не грав за вас, хлопці. Гравець, який має проблеми з азартними іграми, ЗАВЖДИ починає грати знову, і такі 24-годинні періоди роздумів не є поведінкою відповідального казино. Більшість (99%) казино закрили мій рахунок, щойно я подав запит на самозакриття НАЗАВЖДИ через проблеми з азартними іграми. Ви повинні прийняти та нести власну відповідальність, коли рекламуєте себе як відповідальне казино та «серйозно сприймаєте» залежність від азартних ігор у ваших умовах. Така поведінка справді несправедлива, і тому я вимагаю повернути депозити 1288 євро. До речі, я також спілкуюся як юрист, тому що дуже серйозно ставлюся до своєї проблеми азартних ігор і до всіх інших. Я буду боротися за свої права до кінця.

Я також згадую, що ви брешете про те, що я міг вибрати цей епізод сам. Ви не дозволили мені вибрати перші два рази, натомість ви самі встановили тимчасове блокування, хоча я просив постійне блокування. Звичайно, я припускав, що ви його повністю закриєте, тому що ви є казино, яке працює за ліцензією Кюрасао, а казино, що працюють за цією ліцензією, повинні дотримуватися закону Кюрасао та правил відповідальної гри. Коли я просив заблокувати себе перші два рази, ви навіть не підтвердили це в моїй електронній пошті. Вам потрібна проблема з азартними іграми, щоб вимагати остаточного закриття? Коли в той же час ви користуєтеся нами. Як гравець, ви повинні мати можливість довіряти службі та її умовам, якими ви користуєтеся, і я рекомендую вам подбати про це належним чином.

Мені не подобається, що ви називаєте мене брехуном, але я думаю, що ви, мабуть, також грали в інших казино, і зараз ви не знаєте, що де сталося. У нас є журнали всього, і я можу чітко бачити, коли ви клацали в електронному листі та який вибір ви зробили, я можу опублікувати ці журнали, якщо потрібно, щоб їх міг переглянути гуру. На нашому сайті розміщено чіткі правила виключення, і ми суворо їх дотримуємося

У мене також є всі електронні листи, і я також можу показати Casinoguru всі докази вашої нечесності. Я знаю, що ви повинні відшкодувати мої депозити, тому що я попросив назавжди забанити і згадав про проблему з азартними іграми, а ви зробили це лише з третього разу. Після електронних листів відповідальність перейшла на вас. І ти все одно намагаєшся уникнути своєї відповідальності. Не добре... :)

Я лише коментую той факт, що ви отримували та використовували електронні листи про виключення, однак зараз ви говорите, що не

Я отримав електронний лист про відмову лише після третього запиту. Мої перший і другий запити були повністю проігноровані. Крім того, той факт, що першого запиту має бути достатньо. Отже, ви знали, що у мене проблеми з азартними іграми, тому що я повідомив про це. Ви повинні були заборонити мені грати після цього. Це факт.

Що взагалі означає цей пункт у ваших умовах. Ви пропонуєте захист, але не захищаєте. Ви отримуєте прибуток лише з гравцями, які мають проблеми з азартними іграми, і ви це дуже добре знаєте.

Тепер скаргу також передано ліцензіару, і я також додав до неї це обговорення.

Шановний aatorssi,

Мені дуже прикро, але оскільки ви звернулися до ліцензійного органу казино, ми не повинні втручатися. Тому я закриваю справу як «очікую на регулятора». Будь ласка, повідомте нам, як вони вирішили, щоб ми могли оновити цю справу. Крім того, ми можемо надати вам свою думку з цього приводу.

З найкращими побажаннями,

jozef.k@casino.guru

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Шановний aatorssi,

Чи можу я люб'язно попросити вас підтвердити заяву про казино нижче?

Два рази без затримки ми надіслали йому посилання для вибору періоду самовиключення (відповідно до нашої політики самовиключення гравець може вибрати різні періоди виключення від 24 годин до постійного)...

Дякуємо, що знову відкрили цей Йозеф!

«Двічі без затримки ми надіслали йому посилання для вибору періоду самобани (згідно з нашою політикою самобани, гравець може вибирати різні періоди блокування від 24 годин до постійного)»

Не думаю і не пам’ятаю, щоб у мене колись була така можливість. Ці повідомлення/посилання можна знайти в моїй електронній пошті.

Я хотів би, щоб Luckykong надіслав деякі докази щодо цього, оскільки я не можу це підтвердити. Коли я двічі попросив їх закрити мій обліковий запис, мені не дали вибору між 24-годинним або постійним блокуванням. Коли в моїх повідомленнях говорилося: «Я хочу назавжди закрити свій обліковий запис, тому що у мене проблеми з азартними іграми», я теж це мав на увазі.

Шановна команда LuckyKong Casino!

чи можу я люб’язно попросити вас надати нам докази на підтвердження своїх тверджень?

Шановні,

Ми діяли відповідно до наших умов.

Ми поділилися всіма деталями та доказами з CasinoGuru електронною поштою, і ми чекаємо, що CasinoGuru прийме рішення

LuckyKong, не могли б ви також надіслати мені ці докази? Електронна адреса rde97@hotmail.com

Короткий зміст справи:

-Я повідомив LuckyKong електронною поштою, що « я хочу назавжди закрити свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми 13.04.2022» (є чіткі докази цього). На цей лист не було відповіді. Я пам'ятаю, що мені пропонували лише безкоштовні гроші та кешбеки, спіни тощо, щоб я більше грав. (Відповідальний?) Я теж просив їх сам. Тож мені все ще дозволили грати та робити депозити.

-Я також попросив заблокувати ще раз трохи пізніше (я вже багато грав за цей час), і LuckyKong стверджує, що вони надіслали мені посилання через 24 години після блокування, де я міг вибрати між поступовим блокуванням і постійним блокувати. Я не можу знайти таких повідомлень у своїй електронній пошті, і мій обліковий запис досі не закрито, хоча вони знали про мою проблему з азартними іграми, і я двічі просив про це.

-Після третього листа, коли я просив постійне блокування, я отримав посилання на електронну пошту, де я можу підтвердити постійне самоблокування. Тож закрили мій рахунок лише з третього разу. І вони стверджують, що вся відповідальність все одно була б на мені, навіть якщо казино, які працюють за ліцензією Кюрасао, повинні дотримуватися практики відповідальної гри.

Ви використовуєте власні аморальні умови відповідальної гри, яких ви самі в даному випадку не дотримувалися.

Кожен робить помилки, і лише повага зростає, якщо ви визнаєте, що це може трапитися і з вами, і ви берете на себе відповідальність за свою помилку, відшкодовуючи мені ці депозити в 1300 євро.

Шановний aatorssi,

Мені дуже шкода через цю ситуацію, але команда казино надала нам відповідні докази, що підтверджують їхні заяви. Виходячи з доказів, справді виглядає, що ви вибрали лише 1 день самовиключення.

Я чудово розумію, що в деяких казино достатньо повідомити їх про проблему азартних ігор, але це не стандарт. Процес самовиключення може відрізнятися в залежності від казино (платформи, ліцензії ...). Оскільки ви не завершили процес, ми не маємо права змусити їх повернути кошти, і я змушений закрити вашу справу як "відхилену".

Якщо ви не згодні з нашим рішенням або вважаєте, що нам надали невірну інформацію, ви можете подати офіційну скаргу до відповідного органу ліцензування. Я із задоволенням допоможу вам у цьому.

Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru