Гравець із Норвегії виграв 519 євро після того, як виконав вимоги щодо ставок для свого вітального бонусу, але не отримав жодного повідомлення від служби підтримки. Згодом його акаунт закрили. Команда розгляду скарг дослідила проблему та знайшла докази кількох облікових записів, пов’язаних із гравцем, що призвело до закриття облікового запису. У результаті було встановлено, що дії казино були виправданими, і скаргу відхилили.
Я грав у цьому казино та виграв 519 євро після того, як завершив ставку свого вітального бонусу.
Я кілька разів зв’язувався зі службою підтримки в чаті та електронною поштою, але я нічого не чув, і через деякий час мій обліковий запис було закрито.
Ви можете мені допомогти, будь ласка
Шановний mads36060,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви закінчили робити ставки на вітальний бонус?
Ви пройшли повну перевірку KYC або принаймні надіслали свої документи, що посвідчують особу, у казино для перевірки?
Чи отримували ви електронний лист від казино після закриття вашого облікового запису? Якщо так, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт Вероніка!
Я майже впевнений, що закінчив робити ставки 17 вересня. Тому що я того ж дня подала заяву на відкликання і того ж дня віддала документи.
18 вересня я отримав електронний лист від Казино з підтвердженням, що моє підтвердження розглядається.
Здається, я кілька разів звертався до служби підтримки чату з цього приводу.
25 вересня я надіслав їм електронний лист із запитанням, чому перевірка триває так довго. Я отримав відповідь того ж дня, що вони отримали моє повідомлення, і вони дадуть відповідь на нього найближчим часом (2 години). Ніколи нічого не чув.
Мій останній контакт із казино був 2 жовтня. Де я підтвердив свою електронну адресу. Мої документи ще не підтверджені.
Потім тижнями нічого не чув.
Тоді я збирався увійти у свій обліковий запис десь наприкінці жовтня/початку листопада. Щоб потім виявити, що мій обліковий запис закритий і я не можу ввійти.
Я кілька разів входив у систему, перш ніж виявити, що мої документи перевірки все ще розглядаються.
Після закриття мого облікового запису я не отримував жодних електронних листів від казино.
З повагою
Mads
Дуже дякую, mads36060, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо mads36060 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити LuckyKong Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Привіт, Петре, ти отримав наш електронний лист?
Шановний представник LuckyKong Casino , я перепрошую за затримку. Я відповів на ваш електронний лист і чекаю вашої відповіді.
Шановний mads36060 , я буду інформувати вас про будь-які нові події. Заздалегідь дякую за ваше терпіння!
Шановний mads36060 , казино надало мені докази кількох облікових записів, через які ваш рахунок було закрито. Я не раджу такої поведінки, оскільки це може призвести до подібних ситуацій у майбутньому. Зважаючи на це, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння!
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
