Гравець з Місьйонес закрив свій обліковий запис під час процесу перевірки, і він оскаржує причину, надану казино, яке стверджує, що було відкрито кілька облікових записів. Гравець наполягає, що у нього лише один обліковий запис, і просить допомоги у відновленні своїх виграшів.
Привіт
Казино закрило мій рахунок з моїм виграшем. Я був у процесі перевірки. Я надіслав потрібні документи та чекав на затвердження. Казино заявило, що мій обліковий запис було закрито, оскільки у мене відкрито кілька облікових записів, але це неправда, я ніколи не відкривав іншого облікового запису, крім того, який мав у казино, і який було закрито. Будь ласка, допоможіть мені прояснити ситуацію та повернути мій виграш.
Привіт tomashugorivas,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyKong Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
