Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила їй, що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, і порекомендувала набратися терпіння. Однак через те, що гравець не відповідав на наступні повідомлення, команда не змогла провести подальше розслідування та була змушена відхилити скаргу.
Я навіть не знаю, на який заклад мені потрібно подати цю скаргу. Останні 5 днів я листувався електронною поштою support@luckygreen.com . Я відкрив у них новий обліковий запис у середу 18 жовтня. Я вніс 25 австралійських доларів і отримав невеликий бонус, який я виграв, і спробував зняти кошти. Мені повідомили, що проблем не буде, однак будь-які бонусні кошти не будуть застосовані. Це здалося справедливим, тому я продовжив запит. Відтоді у мене не було нічого, окрім жахливого досвіду, який негативно вплинув і все ще впливає на моє здоров’я. Я надіслав багато фотографій посвідчення особи як передньої, так і задньої сторони водійських прав, а також багато різних фотографій, на яких я тримаю посвідчення особи, а на фото я надіслав виписки з банківського рахунку, які за замовчуванням і обмежені, і були відхилені через незначні проблеми для боротьби з я надіслав 2 x типи виписок, одна з останніми транзакціями, а інша з повною адресою та особистими даними за запитом, окрім того, щоб взяти вихідний на роботі, фізично піти у відділення, що є мінімальним і дорогим процесом. Я не можу отримати виписки, які вони запитують, і жодної іншої альтернативи не було запропоновано приходить. Стигма була своїм шляхом або шосе. Я був пристосованим, але через кількість годин і останні 5 днів стресу я не наблизився до будь-якого кінцевого результату та потребував юридичної допомоги. Будь ласка, допоможіть, якщо ви можете. Я також заповнюю форму скарги та шукаю юридичну консультацію в AFCA.
З повагою,
Тоні Ф***
електронна адреса: t*** 5@gmail.com
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
